Prazo de Devolução
Prazo de devolução de 30 dias.
Tem 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda para devolver artigos para reembolso ou troca. Isto aplica-se a todos os artigos elegíveis comprados em csixactive.com.
Várias entregas.
Se a sua encomenda chegar em vários envios, tem 30 dias a contar da data de receção da última entrega para devolver quaisquer artigos da encomenda.
Os seus direitos legais.
Esta política não afeta os seus direitos legais. Se um artigo tiver defeito ou não corresponder à descrição, tem proteções legais adicionais ao abrigo da legislação britânica de defesa do consumidor.
Requisitos de Condição
Para ser elegível para devolução ou troca, os artigos devem cumprir as seguintes condições:
Não usado e não lavado.
Os artigos não devem ter sido usados ou lavados. Inspecionamos todos os artigos devolvidos e reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as nossas normas de condição.
Condição original.
Os artigos devem estar na sua condição original com todas as etiquetas colocadas. Não remova nem corte quaisquer etiquetas de cuidados, tiras higiénicas ou etiquetas de produto.
Embalagem original.
Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original sempre que possível. Se a embalagem original foi aberta, certifique-se de que o artigo está embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Sem danos.
Os artigos devem estar livres de manchas, marcas, odores, pelos de animais, maquilhagem ou quaisquer outros danos. Não podemos aceitar devoluções de artigos danificados, exceto se o dano ocorreu durante o transporte ou o artigo chegou com defeito.
Importante
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou reduzir reembolsos se os artigos não forem devolvidos em condição nova e revendível. Se um artigo mostrar sinais de uso, tiver sido lavado ou as etiquetas tiverem sido removidas, podemos deduzir do seu reembolso ou recusar totalmente a devolução.
Artigos que Não Podem Ser Devolvidos
Por razões de saúde, segurança e higiene, os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:
- Roupa interior, meias e fatos de banho
- Artigos marcados como venda final (apresentados com preço a vermelho ou marcados como "Venda Final" na página do produto)
- Artigos que tenham sido usados, lavados ou mostrem quaisquer sinais de uso
- Artigos com etiquetas, tiras higiénicas ou etiquetas de cuidados removidas ou cortadas
- Artigos que não estejam na embalagem original
- Artigos feitos por encomenda ou personalizados
- Cartões de oferta e códigos de desconto
Se não tiver a certeza se um artigo é elegível para devolução, contacte-nos antes de iniciar a sua devolução.
Como Iniciar uma Devolução ou Troca
Portal de devoluções online.
Inicie sessão na sua conta e navegue para o histórico de encomendas. Selecione a encomenda que pretende devolver e siga as instruções para gerar a etiqueta de devolução.
Sem conta.
Se fez o checkout como convidado, utilize o número de encomenda e endereço de e-mail da confirmação de encomenda para aceder ao portal de devoluções.
Embale os artigos de forma segura.
Coloque os artigos em embalagem segura para evitar danos durante o transporte. Inclua o comprovativo de devolução se fornecido, ou escreva claramente o número da encomenda num papel dentro da embalagem.
Cole a etiqueta de devolução.
Imprima a etiqueta de devolução pré-paga (apenas para devoluções do Reino Unido) e cole-a de forma segura no exterior da embalagem. Certifique-se de que quaisquer etiquetas ou códigos de barras antigos estão cobertos ou removidos.
Entregue a devolução.
Leve a sua embalagem ao local do transportador especificado na etiqueta de devolução. Guarde o recibo de prova de envio até a sua devolução ser processada.
Em alternativa, contacte-nos.
Se preferir, pode contactar-nos com o número da sua encomenda e guiaremos pelo processo.
Custos de Devolução
Devoluções do Reino Unido.
Disponibilizamos devolução gratuita para todas as devoluções e trocas do Reino Unido. Receberá uma etiqueta de devolução pré-paga quando iniciar a devolução através do nosso portal online.
Devoluções internacionais.
Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução em encomendas internacionais. Não disponibilizamos etiquetas de devolução pré-pagas para devoluções internacionais. Utilize um serviço de envio rastreado e guarde o comprovativo de envio.
Artigos com defeito ou incorretos.
Se recebeu um artigo com defeito ou incorreto, cobriremos os custos de devolução independentemente da sua localização. Contacte-nos antes de devolver o artigo.
Alfândega e taxas.
Não podemos reembolsar taxas aduaneiras, impostos ou taxas de importação pagas em encomendas internacionais. Se recusar a entrega ou devolver uma encomenda internacional, estes encargos não são reembolsáveis.
Tempo de Processamento
Processamento de devoluções.
Assim que a sua devolução chegar às nossas instalações, processá-la-emos no prazo de 2 a 5 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação quando a sua devolução for processada.
Inspeção.
Todos os artigos devolvidos são inspecionados para garantir que cumprem os nossos requisitos de condição antes da aprovação do reembolso ou troca.
Períodos de maior afluência.
Durante períodos mais movimentados, como saldos ou feriados, os tempos de processamento podem ser ligeiramente mais longos. Agradecemos a sua paciência.
Reembolsos
Opções de reembolso.
Pode optar por receber o seu reembolso como:
Método de pagamento original: Reembolso processado de volta ao método de pagamento utilizado para fazer a encomenda.
Valores de reembolso.
Será reembolsado pelo valor que pagou pelos artigos devolvidos. Se utilizou um código de desconto, o valor do reembolso refletirá o preço descontado que pagou, não o preço total de venda.
Custos de envio.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se o artigo tiver defeito ou cometermos um erro na sua encomenda. Se qualificou para envio gratuito e a sua devolução reduz o total da encomenda abaixo do limite de envio gratuito, podemos deduzir o custo de envio normal do seu reembolso.
Prazo de reembolso.
Os reembolsos para o método de pagamento original aparecem normalmente na sua conta no prazo de 5 a 7 dias úteis após o processamento da devolução. O prazo exato depende do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Reembolsos parciais.
Reservamo-nos o direito de emitir um reembolso parcial se os artigos devolvidos não cumprirem os nossos requisitos de condição. Se os artigos mostrarem sinais de uso, tiverem sido lavados ou as etiquetas tiverem sido removidas, podemos deduzir do reembolso ou recusar a devolução.
Trocas
Como funcionam as trocas.
Oferecemos trocas gratuitas para clientes do Reino Unido. Se precisar de um tamanho ou cor diferente, inicie uma devolução através do nosso portal online e selecione "Troca" como motivo de devolução.
Envio de troca.
As trocas no Reino Unido incluem devolução gratuita e envio gratuito do artigo de substituição. Os clientes internacionais devem cobrir os custos de devolução.
Processamento de trocas.
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, despacharemos imediatamente a substituição. Receberá informações de rastreio por e-mail.
Artigos esgotados.
Se o artigo que pretende trocar estiver esgotado, emitiremos crédito de loja ou um reembolso. Pode utilizar o crédito de loja para comprar o artigo quando voltar a estar em stock.
Diferenças de preço.
Se trocar por um artigo com preço diferente, ser-lhe-á cobrada ou reembolsada a diferença.
Opção Mais Rápida
Se precisar urgentemente de um tamanho diferente, recomendamos fazer uma nova encomenda do tamanho correto e devolver o artigo indesejado separadamente. Isto garante que recebe o novo artigo o mais rapidamente possível sem aguardar o processo de troca.
Artigos com Defeito
Defeitos de fabrico.
Se o seu artigo tiver um defeito de fabrico ou chegou danificado, contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda e fotos que mostrem claramente o problema.
O que precisamos.
Para processar uma reclamação de artigo com defeito, forneça:
- O número da sua encomenda
- Fotos ou vídeo que mostrem claramente o defeito ou dano
- Uma breve descrição do problema
Devolução e substituição gratuitas.
Os artigos com defeito são substituídos gratuitamente sem taxas de manuseamento. Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga (Reino Unido e internacional) e despacharemos a substituição assim que recebermos a devolução.
Opção de reembolso.
Se preferir um reembolso em vez de substituição, processaremos um reembolso total incluindo os custos de envio originais.
Sem devolução necessária.
Em alguns casos, podemos oferecer substituição ou reembolso sem exigir a devolução do artigo com defeito. Isto é decidido caso a caso.
Artigos Incorretos
Artigo errado recebido.
Se recebeu o artigo, tamanho ou cor errado, contacte-nos imediatamente. Verifique primeiro o e-mail de confirmação de encomenda para confirmar o que foi encomendado.
Nosso erro, nosso custo.
Se lhe enviarmos o artigo errado, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga e enviaremos imediatamente o artigo correto sem custos adicionais para si.
O que precisamos.
Por favor, forneça o número da sua encomenda e uma fotografia que mostre o artigo incorreto com a sua etiqueta de tamanho e embalagem.
Devoluções por Mudança de Ideias
Garantia de 30 dias.
Oferecemos uma garantia de arrependimento de 30 dias. Se simplesmente mudou de ideias sobre a sua compra, pode devolver artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega para reembolso ou troca.
Condições aplicáveis.
As devoluções por mudança de ideias devem cumprir todos os requisitos de condição descritos na secção 2 desta política. Os artigos devem estar não usados, não lavados, com todas as etiquetas colocadas e na embalagem original.
Envio de devolução.
As devoluções do Reino Unido incluem devolução gratuita. Os clientes internacionais devem cobrir os custos de devolução em devoluções por mudança de ideias.
Entregas Recusadas
Recusar uma embalagem.
Se recusar a entrega da sua encomenda, a embalagem será devolvida. Assim que a recebermos, processaremos o seu reembolso.
Custos de envio não reembolsáveis.
Se recusar a entrega, os custos de envio originais não serão reembolsados. Será reembolsado apenas pelo custo do produto.
Recomendamos devoluções normais.
Em vez de recusar a entrega, recomendamos aceitar a encomenda e iniciar uma devolução normal. Isto dá-lhe mais controlo e garante que recebe o reembolso máximo.
Devoluções Perdidas
Rastrear a sua devolução.
Utilize sempre um serviço de envio rastreado ao devolver artigos e guarde o comprovativo de envio. Não podemos ser responsabilizados por devoluções perdidas em trânsito se não tiver comprovativo de envio.
Devoluções do Reino Unido.
Se utilizou a nossa etiqueta de devolução pré-paga e a sua devolução não chegar, por favor contacte-nos com o seu comprovativo de envio. Iremos investigar junto da transportadora.
Devoluções internacionais.
Para devoluções internacionais, utilize um serviço com rastreio e guarde o comprovativo de envio. Se a sua devolução for perdida, terá de reclamar junto da transportadora que utilizou.
Contacte-nos
Se tiver alguma questão sobre devoluções ou trocas, ou precisar de ajuda com a sua devolução, contacte-nos.
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar e responderá prontamente.