Política de Envio e Entrega

Para qualquer questão relativa ao seu envio, Contacte-nos.

1.1 Encomendas normais.

A maioria das encomendas é processada e enviada no prazo de 1 a 2 dias úteis após a sua realização.

1.2 Fins de semana e feriados.

Não processamos nem enviamos encomendas aos fins de semana ou em feriados públicos do Reino Unido. As encomendas feitas durante estes períodos serão processadas no próximo dia útil.

1.3 Períodos de maior afluência.

Durante períodos de saldos, reposição de stock e lançamentos de novos produtos, os tempos de processamento podem ser ligeiramente mais longos. Notificá-lo-emos por e-mail se houver atrasos na sua encomenda.

1.4 Verificação da encomenda.

As encomendas estão sujeitas a verificação e aprovação antes do envio. Se forem fornecidas informações imprecisas ou incompletas, isso pode causar um atraso no processamento da sua encomenda. Contactá-lo-emos se precisarmos de informações adicionais.

1.5 Disponibilidade de stock.

Se um artigo da sua encomenda estiver esgotado, notificá-lo-emos por e-mail ou telefone. Isto pode atrasar o processamento e envio de toda a sua encomenda.

Os prazos de entrega são estimativas e contam a partir da data de envio da encomenda, não da data de realização. Os fins de semana e feriados públicos do Reino Unido não são contados como dias de entrega.

Atrasos fora do nosso controlo.

Estes prazos de entrega são estimativas, não garantias. Podem ocorrer atrasos por circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo atrasos dos transportadores, condições meteorológicas adversas, processamento aduaneiro ou problemas logísticos. Não somos responsáveis por tais atrasos.

Os custos de envio são apresentados no checkout para encomendas do Reino Unido e internacionais.

4.1 Informações de rastreio.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio e instruções sobre como rastrear a sua entrega.

4.2 Atualizações de rastreio.

Aguarde 24 a 48 horas para que o número de rastreio seja atualizado pelo transportador após receber o e-mail de confirmação de envio.

4.3 Como rastrear.

Pode rastrear a sua encomenda clicando no link de rastreio no e-mail de confirmação de envio, iniciando sessão na sua conta, ou utilizando a página de confirmação de encomenda que recebeu ao fazer a encomenda.

5.1 Morada de entrega.

Certifique-se de que a morada de envio está correta antes de fazer a encomenda. Não somos responsáveis por encomendas enviadas para moradas incorretamente introduzidas e não emitiremos reembolso ou crédito nessas situações.

5.2 Tentativas de entrega falhadas.

Se não estiver disponível para receber a entrega, o estafeta deixará um cartão com instruções sobre como reagendar a entrega ou recolher a encomenda. Siga as instruções do cartão.

5.3 Transportadores.

Utilizamos os Correios e serviços de estafeta incluindo DPD e DHL para entregas no Reino Unido e internacionais. O transportador utilizado dependerá da sua morada de entrega e do método de envio selecionado.

Algumas encomendas podem chegar em vários envios devido à disponibilidade dos artigos ou ao nosso processo de expedição. Receberá informações de rastreio separadas para cada embalagem. Não há custo adicional para envios divididos.

7.1 Responsabilidade do cliente.

As taxas aduaneiras, impostos e encargos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto ou nos custos de envio. Estes encargos variam por país e são definidos pela sua autoridade aduaneira local.

7.2 Atrasos aduaneiros.

Não cobrimos quaisquer atrasos causados pelo processamento aduaneiro. Se tiver questões sobre encargos ou procedimentos aduaneiros, contacte a sua autoridade aduaneira local antes de fazer a encomenda.

7.3 Embalagens recusadas.

Se recusar a entrega da sua encomenda ou recusar pagar as taxas aduaneiras, apenas emitiremos um reembolso pelo valor da encomenda menos o custo de envio original após a devolução da embalagem.

8.1 Embalagem não recebida.

Se a sua encomenda indicar como entregue mas não a tiver recebido, verifique primeiro junto de vizinhos, receção do edifício ou qualquer outra pessoa que possa ter aceite a encomenda em seu nome. Os transportadores por vezes marcam as embalagens como "entregues" antes de chegarem efetivamente. Aguarde 48 horas a partir da notificação de entrega. Se a sua encomenda ainda não chegou após 2 dias úteis, contacte-nos com o número da sua encomenda e investigaremos com o transportador.

8.2 Artigo incorreto recebido.

Se recebeu o artigo, tamanho ou cor errado, contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda e uma foto que mostre claramente o artigo incorreto e a sua embalagem. Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga e despacharemos o artigo correto imediatamente.

8.3 Embalagens danificadas.

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos com o número da sua encomenda e fotos do artigo danificado e da embalagem. Trataremos de lhe enviar uma substituição.

Não podemos enviar para caixas postais, moradas de reencaminhamento de carga ou serviços de reencaminhamento de correio. Se fornecer tal morada, reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda e emitir um reembolso total.

Atualmente não conseguimos enviar para os seguintes países: Afeganistão, Bielorrússia, Burundi, Camboja, República Centro-Africana, Cuba, República Democrática do Congo, Índia, Irão, Iraque, Kosovo, Líbano, Líbia, Mali, Mianmar, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Rússia, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Síria, Ucrânia, Venezuela, Iémen e Zimbabué.

Podemos atualizar esta Política de Envio e Entrega periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas de envio, transportadores ou por outros motivos operacionais. A data no topo desta política indica quando foi atualizada pela última vez.