Verzend- en bezorgbeleid

Voor vragen over uw zending kunt u contact met ons opnemen.

1.1 Standaardbestellingen.

De meeste bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen na plaatsing verwerkt en verzonden.

1.2 Weekenden en feestdagen.

Wij verwerken of verzenden geen bestellingen in het weekend of op Britse feestdagen. Bestellingen die tijdens deze tijden worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

1.3 Drukke periodes.

Tijdens uitverkoop, herbevoorradingen en nieuwe productlanceringen kunnen de verwerkingstijden iets langer zijn. Wij stellen u per e-mail op de hoogte als er vertragingen zijn bij uw bestelling.

1.4 Bestelverificatie.

Bestellingen zijn onderworpen aan verificatie en goedkeuring vóór verzending. Als onjuiste of onvolledige informatie werd verstrekt, kan dit een vertraging in de verwerking van uw bestelling veroorzaken. Wij nemen contact met u op als wij aanvullende informatie nodig hebben.

1.5 Voorraadbeschikbaarheid.

Als een artikel in uw bestelling niet op voorraad is, stellen wij u per e-mail of telefoon op de hoogte. Dit kan de verwerking en verzending van uw gehele bestelling vertragen.

Levertijden zijn schattingen en beginnen vanaf de datum waarop uw bestelling wordt verzonden, niet vanaf de datum waarop deze wordt geplaatst. Weekenden en Britse feestdagen tellen niet mee als bezorgdagen.

Vertragingen buiten onze controle.

Deze levertijden zijn schattingen, geen garanties. Vertragingen kunnen optreden door omstandigheden buiten onze controle, waaronder vertragingen bij vervoerders, ongunstige weersomstandigheden, douaneverwerking of logistieke problemen. Wij zijn niet aansprakelijk voor dergelijke vertragingen.

Verzendtarieven worden getoond bij het afrekenen voor zowel VK- als internationale bestellingen.

4.1 Trackinginformatie.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigings-e-mail met uw trackingnummer en instructies over hoe u uw bezorging kunt volgen.

4.2 Trackingupdates.

Geef uw trackingnummer 24–48 uur de tijd om bij te werken bij de vervoerder nadat u uw verzendbevestigings-e-mail heeft ontvangen.

4.3 Hoe u kunt volgen.

U kunt uw bestelling volgen door op de trackinglink in uw verzendbevestigings-e-mail te klikken, in te loggen op uw account, of via de orderbevestigingspagina die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen.

5.1 Bezorgadres.

Zorg ervoor dat uw verzendadres correct is voordat u uw bestelling plaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die naar onjuist ingevoerde adressen zijn verzonden en geven in dergelijke situaties geen terugbetaling of tegoed.

5.2 Mislukte bezorgpogingen.

Als u niet beschikbaar bent om uw bezorging in ontvangst te nemen, laat de koerier een kaartje achter met instructies over hoe u de bezorging opnieuw kunt plannen of uw pakket kunt ophalen. Volg de instructies op het kaartje.

5.3 Vervoerders.

Wij gebruiken Royal Mail en koeriersdiensten waaronder DPD en DHL voor VK- en internationale leveringen. De gebruikte vervoerder hangt af van uw bezorgadres en de geselecteerde verzendmethode.

Sommige bestellingen kunnen in meerdere zendingen aankomen vanwege de beschikbaarheid van artikelen of ons verwerkingsproces. U ontvangt aparte trackinginformatie voor elk pakket. Er zijn geen extra kosten voor gesplitste zendingen.

7.1 Verantwoordelijkheid van de klant.

Douanerechten, belastingen en kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten. Deze kosten variëren per land en worden vastgesteld door uw lokale douaneautoriteit.

7.2 Douanevertraging.

Wij dekken geen vertragingen veroorzaakt door douaneverwerking. Als u vragen heeft over douanekosten of -procedures, neem dan contact op met uw lokale douanekantoor voordat u uw bestelling plaatst.

7.3 Geweigerde pakketten.

Als u weigert uw pakket in ontvangst te nemen of weigert douanekosten te betalen, geven wij alleen een terugbetaling voor de orderwaarde minus de oorspronkelijke verzendkosten zodra het pakket aan ons is geretourneerd.

8.1 Pakket niet ontvangen.

Als uw bestelling als bezorgd wordt weergegeven maar u deze niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij buren, de receptie van het gebouw of iemand anders die het pakket namens u heeft aangenomen. Vervoerders markeren pakketten soms als "bezorgd" voordat ze daadwerkelijk aankomen. Wacht 48 uur na de bezorgmelding. Als uw pakket na 2 werkdagen nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en wij zullen onderzoek doen bij de vervoerder.

8.2 Onjuist artikel ontvangen.

Als u het verkeerde artikel, de verkeerde maat of de verkeerde kleur heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op met uw bestelnummer en een foto waarop duidelijk het onjuiste artikel en de verpakking te zien zijn. Wij sturen u een vooraf betaald retourlabel en verzenden het juiste artikel onmiddellijk.

8.3 Beschadigde pakketten.

Als uw pakket beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van zowel het beschadigde artikel als de verpakking. Wij regelen dat er een vervangend exemplaar naar u wordt verzonden.

Wij kunnen niet verzenden naar postbussen, adressen voor goederenexpedities of postdoorstuurservices. Als u een dergelijk adres opgeeft, behouden wij ons het recht voor uw bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te geven.

Wij kunnen momenteel niet verzenden naar de volgende landen: Afghanistan, Belarus, Burundi, Cambodja, Centraal-Afrikaanse Republiek, Cuba, Democratische Republiek Congo, India, Iran, Irak, Kosovo, Libanon, Libië, Mali, Myanmar, Nicaragua, Noord-Korea, Pakistan, Rusland, Somalië, Zuid-Soedan, Soedan, Syrië, Oekraïne, Venezuela, Jemen en Zimbabwe.

Wij kunnen dit Verzend- en bezorgbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze verzendpraktijken, vervoerders of andere operationele redenen te weerspiegelen. De datum bovenaan dit beleid geeft aan wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.