Terugbetalings- en retourbeleid

30 dagen retourperiode.

U heeft 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt om artikelen te retourneren voor een terugbetaling of ruil. Dit geldt voor alle in aanmerking komende artikelen gekocht bij csixactive.com.

Meerdere leveringen.

Als uw bestelling in meerdere zendingen aankomt, heeft u 30 dagen vanaf de datum waarop u de laatste levering ontvangt om artikelen uit de bestelling te retourneren.

Uw wettelijke rechten.

Dit beleid is niet van invloed op uw wettelijke rechten. Als een artikel defect is of niet zoals beschreven, heeft u aanvullende wettelijke bescherming onder de Britse consumentenwetgeving.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of ruil, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

Ongedragen en ongewassen.

Artikelen mogen niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn. Wij inspecteren alle geretourneerde artikelen en behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die niet aan onze conditienormen voldoen.

Originele staat.

Artikelen moeten in originele staat zijn met alle labels bevestigd. Verwijder of knip geen wasvoorschriftlabels, hygiënestrookjes of productetiketten.

Originele verpakking.

Artikelen dienen waar mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd. Als de originele verpakking is geopend, zorg er dan voor dat het artikel veilig is verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Vrij van beschadiging.

Artikelen moeten vrij zijn van vlekken, markeringen, geuren, dierenhaar, make-up of enige andere beschadiging. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren voor beschadigde artikelen, tenzij de beschadiging tijdens verzending is opgetreden of het artikel defect is aangekomen.

Om gezondheids-, veiligheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:

• Ondergoed, sokken en badkleding
• Artikelen gemarkeerd als definitieve uitverkoop (weergegeven met rode prijsstelling of gemarkeerd als "Definitieve uitverkoop" op de productpagina)
• Artikelen die gedragen, gewassen zijn of tekenen van gebruik vertonen
• Artikelen waarbij labels, hygiënestrookjes of wasvoorschriftlabels zijn verwijderd of doorgeknipt
• Artikelen die niet in de originele verpakking zitten
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
• Cadeaukaarten en kortingscodes

Als u niet zeker weet of een artikel in aanmerking komt voor retourzending, neem dan contact met ons op voordat u uw retourzending initieert.

Online retourportaal.

Log in op uw account en navigeer naar uw bestelgeschiedenis. Selecteer de bestelling die u wilt retourneren en volg de aanwijzingen om uw retourlabel en instructies te genereren.

Zonder account.

Als u als gast heeft afgerekend, gebruik dan het bestelnummer en e-mailadres uit uw orderbevestiging om toegang te krijgen tot het retourportaal.

Verpak uw artikelen veilig.

Plaats uw artikelen in veilige verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Voeg uw retourbon toe indien verstrekt, of schrijf uw bestelnummer duidelijk op een vel papier in het pakket.

Bevestig uw retourlabel.

Druk het vooraf betaalde retourlabel af (alleen VK-retourzendingen) en bevestig het stevig aan de buitenkant van uw pakket. Zorg ervoor dat eventuele oude labels of barcodes zijn bedekt of verwijderd.

Lever uw retourzending in.

Breng uw pakket naar de vervoerderlocatie die op uw retourlabel is vermeld. Bewaar uw verzendbewijsbon totdat uw retourzending is verwerkt.

Of neem contact met ons op.

Als u dat liever heeft, kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer en wij begeleiden u door het proces.

VK-retourzendingen.

Wij bieden gratis retourverzending voor alle VK-retourzendingen en ruilingen. U ontvangt een vooraf betaald retourlabel wanneer u uw retourzending via ons online portaal initieert.

Internationale retourzendingen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten op internationale bestellingen. Wij bieden geen vooraf betaalde retourlabels voor internationale retourzendingen. Gebruik een traceerbare verzendservice en bewaar het verzendbewijs.

Defecte of onjuiste artikelen.

Als u een defect of onjuist artikel heeft ontvangen, dekken wij de retourverzendkosten ongeacht uw locatie. Neem contact met ons op voordat u het artikel retourneert.

Douane en invoerrechten.

Wij kunnen geen douanerechten, belastingen of invoerkosten terugbetalen die zijn betaald op internationale bestellingen. Als u bezorging weigert of een internationale bestelling retourneert, zijn deze kosten niet terugvorderbaar.

Verwerking van retourzendingen.

Zodra uw retourzending bij onze faciliteit aankomt, verwerken wij deze binnen 2–5 werkdagen. U ontvangt een bevestigings-e-mail zodra uw retourzending is verwerkt.

Inspectie.

Alle geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd om te controleren of ze aan onze conditievereisten voldoen voordat een terugbetaling of ruil wordt goedgekeurd.

Drukke periodes.

Tijdens drukke periodes zoals uitverkoop of feestdagen kunnen de verwerkingstijden iets langer zijn. Wij waarderen uw geduld.

Terugbetalingsopties.

U kunt kiezen om uw terugbetaling te ontvangen als:

Oorspronkelijke betaalmethode: Terugbetaling verwerkt naar de betaalmethode die u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Terugbetalingsbedragen.

U ontvangt het bedrag terug dat u voor de geretourneerde artikelen heeft betaald. Als u een kortingscode heeft gebruikt, weerspiegelt het terugbetalingsbedrag de kortingsprijs die u heeft betaald, niet de volledige verkoopprijs.

Verzendkosten.

Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugvorderbaar tenzij het artikel defect was of wij een fout hebben gemaakt bij uw bestelling. Als u in aanmerking kwamen voor gratis verzending en uw retourzending uw besteltotaal onder de drempel voor gratis verzending brengt, kunnen wij de standaard verzendkosten van uw terugbetaling aftrekken.

Terugbetalingstermijn.

Terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betaalmethode verschijnen doorgaans binnen 5–7 werkdagen na verwerking van uw retourzending op uw account. De exacte timing hangt af van uw bank of betalingsdienstverlener.

Gedeeltelijke terugbetalingen.

Wij behouden ons het recht voor een gedeeltelijke terugbetaling te doen als geretourneerde artikelen niet aan onze conditievereisten voldoen. Als artikelen tekenen van gebruik vertonen, zijn gewassen of etiketten zijn verwijderd, kunnen wij van uw terugbetaling aftrekken of de retourzending weigeren.

Hoe ruilingen werken.

Wij bieden gratis ruilingen voor klanten in het VK. Als u een andere maat of kleur nodig heeft, start dan een retourzending via ons online portaal en selecteer "Ruilen" als uw retourreden.

Verzending bij ruiling.

VK-ruilingen omvatten gratis retourverzending en gratis verzending van uw vervangend artikel. Internationale klanten moeten retourverzendkosten zelf dragen.

Verwerking van ruilingen.

Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en verifiëren, verzenden wij uw vervangend exemplaar onmiddellijk. U ontvangt trackinginformatie per e-mail.

Niet op voorraad.

Als het artikel waarvoor u wilt ruilen niet op voorraad is, geven wij in plaats daarvan winkeltegoed of een terugbetaling. U kunt het winkeltegoed gebruiken om het artikel te kopen zodra het weer op voorraad is.

Prijsverschillen.

Als u ruilt voor een artikel met een andere prijs, wordt het verschil in rekening gebracht of terugbetaald.

Fabricagefouten.

Als uw artikel een fabricagefout heeft of beschadigd is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op met uw bestelnummer en foto's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Wat wij nodig hebben.

Om een claim voor een defect artikel te verwerken, verstrekt u:

• Uw bestelnummer
• Foto's of video waarop het defect of de beschadiging duidelijk zichtbaar is
• Een korte beschrijving van het probleem

Gratis retourzending en vervanging.

Defecte artikelen worden gratis vervangen zonder behandelingskosten. Wij sturen u een vooraf betaald retourlabel (VK en internationaal) en verzenden uw vervangend exemplaar zodra wij uw retourzending ontvangen.

Terugbetalingsoptie.

Als u een terugbetaling verkiest boven een vervanging, verwerken wij een volledige terugbetaling inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Geen retourzending vereist.

In sommige gevallen kunnen wij een vervanging of terugbetaling aanbieden zonder te vereisen dat het defecte artikel wordt geretourneerd. Dit wordt per geval beslist.

Verkeerd artikel ontvangen.

Als u het verkeerde artikel, de verkeerde maat of de verkeerde kleur heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Controleer eerst uw orderbevestigings-e-mail om te verifiëren wat er besteld was.

Onze fout, onze kosten.

Als wij u het verkeerde artikel hebben gestuurd, bieden wij een vooraf betaald retourlabel aan en sturen wij u het juiste artikel onmiddellijk zonder extra kosten voor u.

Wat wij nodig hebben.

Verstrek uw bestelnummer en een foto waarop het onjuiste artikel met zijn maatlabel en verpakking te zien is.

30 dagen garantie.

Wij bieden een 30 dagen garantie bij van gedachten veranderd. Als u simpelweg van gedachten bent veranderd over uw aankoop, kunt u in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na bezorging retourneren voor een terugbetaling of ruil.

Voorwaarden van toepassing.

Retourzendingen bij van gedachten veranderd moeten voldoen aan alle conditievereisten zoals beschreven in sectie 2 van dit beleid. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen zijn, met alle labels bevestigd en in originele verpakking.

Retourverzending.

VK-retourzendingen omvatten gratis retourverzending. Internationale klanten moeten retourverzendkosten zelf dragen voor retourzendingen bij van gedachten veranderd.

Een pakket weigeren.

Als u bezorging van uw bestelling weigert, wordt het pakket aan ons geretourneerd. Zodra wij het ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling.

Verzendkosten niet terugvorderbaar.

Als u bezorging weigert, worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. U ontvangt alleen het productbedrag terug.

Wij raden standaard retourzendingen aan.

In plaats van bezorging te weigeren, raden wij aan uw bestelling te accepteren en een standaard retourzending te initiëren. Dit geeft u meer controle en zorgt ervoor dat u de maximale terugbetaling ontvangt.

Uw retourzending volgen.

Gebruik altijd een traceerbare verzendservice bij het retourneren van artikelen en bewaar uw verzendbewijsbon. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan als u geen verzendbewijs heeft.

VK-retourzendingen.

Als u ons vooraf betaalde retourlabel heeft gebruikt en uw retourzending niet aankomt, neem dan contact met ons op met uw verzendbewijs. Wij zullen onderzoek doen bij de vervoerder.

Internationale retourzendingen.

Gebruik voor internationale retourzendingen een traceerbare service en bewaar het verzendbewijs. Als uw retourzending verloren gaat, moet u een claim indienen bij de vervoerder die u heeft gebruikt.

Als u vragen heeft over retourzendingen of ruilingen, of hulp nodig heeft bij uw retourzending, neem dan contact met ons op.

Ons klantenondersteuningsteam staat klaar om u te helpen en reageert snel.