Politique de remboursement et retours

Période de retour de 30 jours.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner des articles en vue d'un remboursement ou d'un échange. Cela s'applique à tous les articles éligibles achetés sur csixactive.com.

Livraisons multiples.

Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la dernière livraison pour retourner tout article de la commande.

Vos droits légaux.

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux. Si un article est défectueux ou non conforme à la description, vous bénéficiez de protections légales supplémentaires en vertu du droit de la consommation britannique.

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

Non porté et non lavé.

Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés. Nous inspectons tous les articles retournés et nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à nos critères.

État d'origine.

Les articles doivent être dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Ne retirez pas ni ne découpez les étiquettes d'entretien, les bandelettes d'hygiène ou les étiquettes de produit.

Emballage d'origine.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible. Si l'emballage d'origine a été ouvert, assurez-vous que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Sans dommage.

Les articles doivent être exempts de taches, marques, odeurs, poils d'animaux, maquillage ou tout autre dommage. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles endommagés, sauf si le dommage s'est produit pendant l'expédition ou si l'article est arrivé défectueux.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Sous-vêtements, chaussettes et maillots de bain
• Articles marqués comme vente finale (affichés avec un prix rouge ou marqués « Vente finale » sur la page produit)
• Articles portés, lavés ou présentant des signes d'utilisation
• Articles dont les étiquettes, bandelettes d'hygiène ou étiquettes d'entretien ont été retirées ou découpées
• Articles non dans leur emballage d'origine
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux et codes de réduction

Si vous n'êtes pas sûr qu'un article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant d'initier votre retour.

Portail de retours en ligne.

Connectez-vous à votre compte et accédez à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour.

Sans compte.

Si vous avez passé commande en tant qu'invité, utilisez le numéro de commande et l'adresse e-mail de votre confirmation de commande pour accéder au portail de retours.

Emballez vos articles en toute sécurité.

Placez vos articles dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez votre bon de retour si fourni, ou écrivez clairement votre numéro de commande sur un papier à l'intérieur du colis.

Fixez votre étiquette de retour.

Imprimez l'étiquette de retour prépayée (retours au Royaume-Uni uniquement) et fixez-la solidement à l'extérieur de votre colis. Assurez-vous que les anciennes étiquettes ou codes-barres sont recouverts ou retirés.

Déposez votre retour.

Déposez votre colis à l'endroit du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour. Conservez votre preuve d'affranchissement jusqu'au traitement de votre retour.

Sinon, contactez-nous.

Si vous préférez, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous guiderons tout au long du processus.

Retours au Royaume-Uni.

Nous fournissons la livraison de retour gratuite pour tous les retours et échanges au Royaume-Uni. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée lorsque vous initiez votre retour via notre portail en ligne.

Retours internationaux.

Les clients sont responsables des frais de retour pour les commandes internationales. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours internationaux. Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi et conserver la preuve d'affranchissement.

Articles défectueux ou incorrects.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour quelle que soit votre localisation. Veuillez nous contacter avant de retourner l'article.

Douanes et droits.

Nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane, taxes ou frais d'importation payés sur les commandes internationales. Si vous refusez la livraison ou retournez une commande internationale, ces frais ne sont pas remboursables.

Traitement des retours.

Une fois votre retour arrivé dans nos installations, nous le traiterons dans les 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Inspection.

Tous les articles retournés sont inspectés pour s'assurer qu'ils répondent à nos critères avant qu'un remboursement ou un échange soit approuvé.

Périodes de pointe.

Pendant les périodes chargées comme les soldes ou les fêtes, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous vous remercions de votre patience.

Options de remboursement.

Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme suivante :

Mode de paiement d'origine : Remboursement crédité sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande.

Montants des remboursements.

Vous serez remboursé du montant payé pour les articles retournés. Si vous avez utilisé un code de réduction, le montant remboursé reflétera le prix réduit payé, et non le prix de détail complet.

Frais d'expédition.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si l'article était défectueux ou si nous avons commis une erreur. Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite et que votre retour fait passer le total de votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite, nous pouvons déduire les frais d'expédition standard de votre remboursement.

Délai de remboursement.

Les remboursements sur votre mode de paiement d'origine apparaissent généralement dans votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables après le traitement de votre retour. Le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Remboursements partiels.

Nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement partiel si les articles retournés ne répondent pas à nos critères. Si les articles présentent des signes d'usure, ont été lavés ou si les étiquettes ont été retirées, nous pouvons déduire de votre remboursement ou refuser le retour.

Comment fonctionnent les échanges.

Nous offrons des échanges gratuits pour les clients au Royaume-Uni. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, initiez un retour via notre portail en ligne et sélectionnez « Échange » comme raison de retour.

Expédition d'échange.

Les échanges au Royaume-Uni comprennent la livraison de retour gratuite et la livraison gratuite de votre article de remplacement. Les clients internationaux doivent couvrir les frais de retour.

Traitement des échanges.

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre article retourné, nous expédierons votre remplacement immédiatement. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

Articles en rupture de stock.

Si l'article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, nous émettrons un avoir ou un remboursement à la place. Vous pouvez utiliser l'avoir pour acheter l'article dès qu'il sera de nouveau en stock.

Différences de prix.

Si vous échangez contre un article d'un prix différent, la différence vous sera facturée ou remboursée.

Défauts de fabrication.

Si votre article présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos montrant clairement le problème.

Ce dont nous avons besoin.

Pour traiter une réclamation pour un article défectueux, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut ou le dommage
• Une brève description du problème

Retour et remplacement gratuits.

Les articles défectueux sont remplacés gratuitement sans frais de traitement. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (Royaume-Uni et international) et expédierons votre remplacement dès réception de votre retour.

Option de remboursement.

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un remplacement, nous traiterons un remboursement complet incluant les frais d'expédition initiaux.

Aucun retour requis.

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remplacement ou un remboursement sans exiger le retour de l'article défectueux. Cela est décidé au cas par cas.

Mauvais article reçu.

Si vous avez reçu le mauvais article, taille ou couleur, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez d'abord vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour confirmer ce qui a été commandé.

Notre erreur, notre coût.

Si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous enverrons l'article correct immédiatement sans frais supplémentaires.

Ce dont nous avons besoin.

Veuillez fournir votre numéro de commande et une photo montrant l'article incorrect avec son étiquette de taille et son emballage.

Garantie de 30 jours.

Nous offrons une garantie de changement d'avis de 30 jours. Si vous avez simplement changé d'avis sur votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.

Conditions applicables.

Les retours pour changement d'avis doivent respecter toutes les conditions requises détaillées à la section 2 de cette politique. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour.

Les retours au Royaume-Uni comprennent la livraison de retour gratuite. Les clients internationaux doivent couvrir les frais de retour pour les retours pour changement d'avis.

Refus d'un colis.

Si vous refusez la livraison de votre commande, le colis nous sera retourné. Une fois reçu, nous traiterons votre remboursement.

Frais d'expédition non remboursables.

Si vous refusez la livraison, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Vous serez remboursé uniquement pour le coût du produit.

Nous recommandons les retours standard.

Plutôt que de refuser la livraison, nous vous recommandons d'accepter votre commande et d'initier un retour standard. Cela vous donne plus de contrôle et vous garantit le remboursement maximum.

Suivi de votre retour.

Utilisez toujours un service d'expédition avec suivi lors du retour d'articles et conservez votre preuve d'affranchissement. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en transit si vous ne disposez pas d'une preuve d'affranchissement.

Retours au Royaume-Uni.

Si vous avez utilisé notre étiquette de retour prépayée et que votre retour n'arrive pas, veuillez nous contacter avec votre preuve d'affranchissement. Nous enquêterons auprès du transporteur.

Retours internationaux.

Pour les retours internationaux, veuillez utiliser un service avec suivi et conserver la preuve d'affranchissement. Si votre retour est perdu, vous devrez faire une réclamation auprès du transporteur que vous avez utilisé.

Si vous avez des questions sur les retours ou les échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez nous contacter.

Notre équipe de service client est disponible pour vous aider et répondra rapidement.