Politique de livraison

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez Nous contacter.

1.1 Commandes standard.

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant leur passation.

1.2 Week-ends et jours fériés.

Nous ne traitons pas les commandes les week-ends ni les jours fériés. Les commandes passées pendant ces périodes seront traitées le jour ouvrable suivant.

1.3 Périodes de pointe.

Lors des périodes de soldes, réapprovisionnements et lancements de nouveaux produits, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard.

1.4 Vérification de commande.

Les commandes sont soumises à vérification et approbation avant expédition. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner un retard de traitement. Nous vous contacterons si nous avons besoin d'informations supplémentaires.

1.5 Disponibilité des stocks.

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail ou téléphone. Cela peut retarder le traitement et l'expédition de l'ensemble de votre commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et débutent à compter de la date d'expédition de votre commande, et non de la date de passation. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés comme des jours de livraison.

Retards indépendants de notre volonté.

Ces délais de livraison sont des estimations, pas des garanties. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards des transporteurs, des conditions météorologiques défavorables, le traitement douanier ou des problèmes logistiques. Nous ne sommes pas responsables de tels retards.

Les tarifs d'expédition sont affichés à la caisse pour les commandes en France, en Europe et à l'international.

4.1 Informations de suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les instructions pour suivre votre livraison.

4.2 Mises à jour du suivi.

Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que votre numéro de suivi soit mis à jour auprès du transporteur après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition.

4.3 Comment suivre votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition, en vous connectant à votre compte ou en utilisant la page de confirmation de commande reçue lors de votre achat.

5.1 Adresse de livraison.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes et n'émettrons pas de remboursement dans de telles situations.

5.2 Tentatives de livraison infructueuses.

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, le livreur laissera une carte avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis. Veuillez suivre les instructions sur la carte.

5.3 Transporteurs.

Nous utilisons Royal Mail et des services de messagerie tels que DPD et DHL pour les livraisons en France, en Europe et à l'international. Le transporteur utilisé dépendra de votre adresse de livraison et du mode d'expédition sélectionné.

Certaines commandes peuvent arriver en plusieurs expéditions en raison de la disponibilité des articles ou de notre processus de traitement. Vous recevrez des informations de suivi séparées pour chaque colis. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les expéditions fractionnées.

7.1 Responsabilité du client.

Les droits de douane, taxes et frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition. Ces frais varient selon les pays et sont fixés par votre autorité douanière locale.

7.2 Retards douaniers.

Nous ne couvrons pas les retards causés par le traitement douanier. Si vous avez des questions sur les droits de douane ou les procédures, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande.

7.3 Colis refusés.

Si vous refusez d'accepter la livraison de votre colis ou de payer les droits de douane, nous n'émettrons un remboursement que pour la valeur de la commande moins les frais d'expédition initiaux, une fois le colis retourné.

8.1 Colis non reçu.

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de la réception de l'immeuble ou de toute autre personne qui aurait pu accepter le colis en votre nom. Les transporteurs marquent parfois les colis comme « livrés » avant qu'ils n'arrivent réellement. Veuillez attendre 48 heures après la notification de livraison. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 2 jours ouvrables, contactez-nous avec votre numéro de commande.

8.2 Article incorrect reçu.

Si vous avez reçu le mauvais article, taille ou couleur, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et une photo montrant clairement l'article incorrect et son emballage. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et expédierons l'article correct immédiatement.

8.3 Colis endommagés.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé et de l'emballage. Nous organiserons l'envoi d'un remplacement.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, adresses de transit de fret ou services de réexpédition de courrier. Si vous fournissez une telle adresse, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et d'émettre un remboursement complet.

Nous ne pouvons actuellement pas livrer dans les pays suivants : Afghanistan, Bélarus, Burundi, Cambodge, République centrafricaine, Cuba, République démocratique du Congo, Inde, Iran, Irak, Kosovo, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, Ukraine, Venezuela, Yémen et Zimbabwe.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de livraison de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos pratiques d'expédition, transporteurs ou pour d'autres raisons opérationnelles. La date en haut de cette politique indique la dernière mise à jour.