Politica di Rimborso e Resi

Periodo di reso di 30 giorni.

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituire gli articoli per un rimborso o cambio. Questo vale per tutti gli articoli idonei acquistati su csixactive.com.

Consegne multiple.

Se il tuo ordine arriva in più spedizioni, hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ultima consegna per restituire qualsiasi articolo dell'ordine.

I tuoi diritti legali.

Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali. Se un articolo è difettoso o non corrisponde alla descrizione, hai ulteriori tutele legali ai sensi della normativa britannica a tutela dei consumatori.

Per essere idonei a un reso o cambio, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non indossato e non lavato.

Gli articoli non devono essere stati indossati, utilizzati o lavati. Ispezionamo tutti gli articoli restituiti e ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano i nostri standard.

Condizione originale.

Gli articoli devono essere nelle condizioni originali con tutte le etichette attaccate. Non rimuovere né tagliare etichette di cura, fasce igieniche o cartellini del prodotto.

Confezione originale.

Ove possibile, gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale. Se la confezione originale è stata aperta, assicurarsi che l'articolo sia confezionato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Privo di danni.

Gli articoli devono essere privi di macchie, segni, odori, peli di animali, trucco o qualsiasi altro danno. Non possiamo accettare resi di articoli danneggiati a meno che il danno non si sia verificato durante la spedizione o l'articolo sia arrivato difettoso.

Per motivi di salute, sicurezza e igiene, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

• Biancheria intima, calze e costumi da bagno
• Articoli contrassegnati come vendita finale (visualizzati con prezzi in rosso o contrassegnati come "Vendita Finale" sulla pagina del prodotto)
• Articoli che sono stati indossati, lavati o mostrano segni di utilizzo
• Articoli con etichette, fasce igieniche o etichette di cura rimosse o tagliate
• Articoli non nella confezione originale
• Articoli personalizzati o su misura
• Carte regalo e codici sconto

Se non sei sicuro che un articolo sia idoneo al reso, contattaci prima di avviare il reso.

Portale resi online.

Accedi al tuo account e vai alla cronologia degli ordini. Seleziona l'ordine che desideri restituire e segui le istruzioni per generare l'etichetta di reso.

Senza account.

Se hai effettuato il checkout come ospite, utilizza il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail dalla conferma d'ordine per accedere al portale resi.

Imballare gli articoli in modo sicuro.

Inserisci gli articoli in una confezione sicura per evitare danni durante il trasporto. Includi il bollettino di reso se fornito, oppure scrivi chiaramente il numero d'ordine su un foglio di carta all'interno del pacco.

Applicare l'etichetta di reso.

Stampa l'etichetta di reso prepagata (solo per resi nel Regno Unito) e applicala saldamente all'esterno del pacco. Assicurati che eventuali etichette o codici a barre vecchi siano coperti o rimossi.

Consegnare il reso.

Porta il pacco al punto di raccolta del corriere indicato sull'etichetta di reso. Conserva la ricevuta di spedizione fino all'elaborazione del reso.

In alternativa, contattaci.

Se preferisci, puoi contattarci con il numero d'ordine e ti guideremo attraverso il processo.

Resi nel Regno Unito.

Forniamo la spedizione di reso gratuita per tutti i resi e cambi nel Regno Unito. Riceverai un'etichetta di reso prepagata quando avvii il reso tramite il nostro portale online.

Resi internazionali.

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per i resi internazionali. Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi internazionali. Utilizza un servizio di spedizione tracciato e conserva la prova di spedizione.

Articoli difettosi o errati.

Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione per il reso indipendentemente dalla tua posizione. Contattaci prima di restituire l'articolo.

Dogana e dazi.

Non possiamo rimborsare dazi doganali, tasse o spese di importazione pagate su ordini internazionali. Se rifiuti la consegna o restituisci un ordine internazionale, questi costi non sono rimborsabili.

Elaborazione dei resi.

Una volta che il tuo reso arriva al nostro centro, lo elaboreremo entro 2–5 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato.

Ispezione.

Tutti gli articoli restituiti vengono ispezionati per verificare che soddisfino i nostri requisiti di condizione prima che venga approvato un rimborso o cambio.

Periodi di punta.

Durante i periodi intensi come saldi o festività, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi. Apprezziamo la tua pazienza.

Opzioni di rimborso.

Puoi scegliere di ricevere il rimborso come:

Metodo di pagamento originale: Rimborso elaborato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Importi del rimborso.

Riceverai il rimborso dell'importo pagato per gli articoli restituiti. Se hai utilizzato un codice sconto, l'importo del rimborso rifletterà il prezzo scontato pagato, non il prezzo pieno.

Costi di spedizione.

I costi di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che l'articolo fosse difettoso o abbiamo commesso un errore con il tuo ordine. Se eri idoneo alla spedizione gratuita e il tuo reso porta il totale dell'ordine al di sotto della soglia, potremmo detrarre il costo di spedizione standard dal rimborso.

Tempi di rimborso.

I rimborsi sul metodo di pagamento originale compaiono tipicamente nel conto entro 5–7 giorni lavorativi dall'elaborazione del reso. I tempi esatti dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.

Rimborsi parziali.

Ci riserviamo il diritto di emettere un rimborso parziale se gli articoli restituiti non soddisfano i nostri requisiti di condizione. Se gli articoli mostrano segni di usura, sono stati lavati o hanno avuto le etichette rimosse, potremmo detrarre dal rimborso o rifiutare il reso.

Come funzionano i cambi.

Offriamo cambi gratuiti per i clienti nel Regno Unito. Se hai bisogno di una taglia o colore diverso, avvia un reso tramite il nostro portale online e seleziona "Cambio" come motivo del reso.

Spedizione per i cambi.

I cambi nel Regno Unito includono la spedizione di reso gratuita e la spedizione gratuita per l'articolo sostitutivo. I clienti internazionali devono coprire i costi di spedizione per il reso.

Elaborazione dei cambi.

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, spediremo immediatamente il sostitutivo. Riceverai le informazioni di tracciamento via e-mail.

Articoli esauriti.

Se l'articolo che desideri in cambio è esaurito, emetteremo un credito negozio o un rimborso. Puoi utilizzare il credito negozio per acquistare l'articolo quando sarà di nuovo disponibile.

Differenze di prezzo.

Se cambi con un articolo di prezzo diverso, ti verrà addebitata o rimborsata la differenza.

Difetti di fabbricazione.

Se il tuo articolo presenta un difetto di fabbricazione o è arrivato danneggiato, contattaci immediatamente con il numero d'ordine e foto che mostrino chiaramente il problema.

Di cosa abbiamo bisogno.

Per elaborare un reclamo per un articolo difettoso, fornisci:

• Il tuo numero d'ordine
• Foto o video che mostrino chiaramente il difetto o il danno
• Una breve descrizione del problema

Reso e sostituzione gratuiti.

Gli articoli difettosi vengono sostituiti gratuitamente senza spese di gestione. Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata (Regno Unito e internazionale) e spediremo il sostitutivo non appena riceviamo il tuo reso.

Opzione di rimborso.

Se preferisci un rimborso invece di un articolo sostitutivo, elaboreremo un rimborso completo incluse le spese di spedizione originali.

Nessuna restituzione richiesta.

In alcuni casi, potremmo offrire un articolo sostitutivo o un rimborso senza richiedere la restituzione dell'articolo difettoso. Questo viene deciso caso per caso.

Articolo errato ricevuto.

Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, nella taglia o nel colore errato, contattaci immediatamente. Prima verifica l'e-mail di conferma dell'ordine per controllare cosa era stato ordinato.

Errore nostro, spese nostre.

Se ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, forniremo un'etichetta di reso prepagata e ti invieremo immediatamente l'articolo corretto senza costi aggiuntivi.

Di cosa abbiamo bisogno.

Fornisci il numero d'ordine e una foto che mostri l'articolo errato con il cartellino della taglia e la confezione.

Garanzia di 30 giorni.

Offriamo una garanzia di ripensamento di 30 giorni. Se hai semplicemente cambiato idea sul tuo acquisto, puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso o cambio.

Si applicano condizioni.

I resi per ripensamento devono soddisfare tutti i requisiti di condizione delineati nella sezione 2 di questa politica. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale.

Spedizione di reso.

I resi nel Regno Unito includono la spedizione di reso gratuita. I clienti internazionali devono coprire i costi di spedizione per i resi per ripensamento.

Rifiuto di un pacco.

Se rifiuti la consegna del tuo ordine, il pacco ci verrà restituito. Una volta ricevuto, elaboreremo il tuo rimborso.

Costi di spedizione non rimborsabili.

Se rifiuti la consegna, i costi di spedizione originali non saranno rimborsati. Riceverai il rimborso solo per il costo del prodotto.

Raccomandiamo i resi standard.

Invece di rifiutare la consegna, ti consigliamo di accettare il tuo ordine e avviare un reso standard. Questo ti dà più controllo e ti assicura di ricevere il massimo rimborso.

Tracciamento del tuo reso.

Utilizza sempre un servizio di spedizione tracciato quando restituisci articoli e conserva la ricevuta di spedizione. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i resi persi durante il trasporto se non hai la prova di spedizione.

Resi nel Regno Unito.

Se hai utilizzato la nostra etichetta di reso prepagata e il tuo reso non arriva, contattaci con la tua prova di spedizione. Indagheremo con il corriere.

Resi internazionali.

Per i resi internazionali, utilizza un servizio tracciato e conserva la prova di spedizione. Se il tuo reso viene perso, dovrai presentare reclamo al corriere che hai utilizzato.

Per qualsiasi domanda su resi o cambi, o per assistenza con il tuo reso, contattaci.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti e risponderà prontamente.