Introducción
Somos ZAVVINKO Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con número de empresa 11130160. Nuestra oficina registrada está en Unit 1, Anglia Parkway, Ipswich, Suffolk, IP1 5QL, United Kingdom. Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo gestionamos tus datos personales, contáctanos o escríbenos a privacy@csixactive.com.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos por otros medios, como correo electrónico, cuando corresponda.
Bases Legales para el Tratamiento
Según la legislación de protección de datos del Reino Unido, debemos contar con una base legal para tratar tus datos personales. Nos apoyamos en las siguientes:
Contrato.
Cuando el tratamiento es necesario para cumplir nuestro contrato contigo, como procesar tu pedido, entregar productos y gestionar devoluciones.
Consentimiento.
Cuando has dado tu consentimiento expreso para que tratemos tus datos personales con un fin específico, como correos de marketing o SMS. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.
Intereses legítimos.
Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que tus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses. Esto incluye mejorar nuestro sitio web, personalizar tu experiencia, prevenir fraudes y entender cómo los clientes utilizan nuestros servicios.
Obligación legal.
Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal, como mantener registros financieros con fines fiscales o prevenir el fraude conforme a la normativa contra el blanqueo de capitales.
Información que Recopilamos
Recopilamos los datos personales que nos proporcionas directamente, así como los datos recopilados automáticamente cuando utilizas nuestro sitio web.
Información que nos proporcionas:
Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, dirección de facturación, fecha de nacimiento, datos de la tarjeta de pago, historial de pedidos, datos de acceso a la cuenta, tus preferencias (como estilo, talla y color), nombres de usuario en redes sociales y cualquier otra información que decidas proporcionarnos.
Información recopilada automáticamente:
Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, tiempo en cada página, productos vistos, artículos añadidos al carrito, sitio web de referencia, datos de ubicación y otros comportamientos de navegación. Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares.
Cómo Usamos Tu Información
A continuación explicamos qué hacemos con tus datos, por qué lo hacemos y la base legal en la que nos apoyamos.
Pedidos y Pagos
Procesamiento de tu pedido.
Recopilamos tus datos para procesar y tramitar tu pedido, cobrar el pago, organizar la entrega y enviarte confirmaciones y actualizaciones del pedido. Trabajamos con procesadores de pago de terceros para recopilar y procesar tu información de pago de forma segura. Base legal: Contrato.
Entrega.
Compartimos tu nombre, dirección y datos de contacto con nuestros socios de entrega para que puedan entregarte el pedido y notificarte el estado de la entrega. Base legal: Contrato.
Devoluciones y reembolsos.
Utilizamos la información de tu pedido para procesar devoluciones y emitir reembolsos conforme a nuestra Política de Devoluciones. Base legal: Contrato.
Registros financieros.
Mantenemos registros de transacciones con fines fiscales, contables y de prevención del fraude. Base legal: Obligación legal e intereses legítimos.
Tu Cuenta
Creación de cuenta.
Recopilamos tus datos para crear y gestionar tu cuenta, guardar tus preferencias y darte acceso a tu historial de pedidos. Base legal: Contrato y consentimiento.
Verificación de identidad.
Es posible que necesitemos verificar tu identidad en determinadas situaciones, como confirmar la elegibilidad de un descuento o comprobar que fuiste tú quien realizó un pedido. Base legal: Contrato e intereses legítimos.
Experiencia en el Sitio Web y Personalización
Comportamiento de navegación.
Rastreamos cómo navegas por nuestro sitio web para personalizar tu experiencia, mostrarte productos relevantes y ayudarte a encontrar lo que buscas más rápido. Base legal: Intereses legítimos.
Navegación por el sitio.
Analizamos tus movimientos por nuestro sitio web para mejorar la navegación y garantizar que encuentres lo que buscas rápidamente. Base legal: Intereses legítimos.
Recordarte.
Utilizamos tu información para identificarte cuando vuelves a nuestro sitio web y ofrecerte una experiencia mejor y más personalizada. Base legal: Intereses legítimos.
Configuración predeterminada.
Podemos establecer opciones predeterminadas para ti, como idioma y moneda, para facilitarte el uso de nuestro sitio web. Base legal: Intereses legítimos.
Mantener la sesión iniciada.
Ofrecemos la opción de permanecer conectado sin tener que iniciar sesión cada vez. Puedes revocar esto en cualquier momento. Base legal: Intereses legítimos.
Historial de Compras y Carrito
Análisis del historial de compras.
Analizamos lo que has comprado, buscado, visto y devuelto para entender tus preferencias y mejorar nuestros productos y servicios. Base legal: Intereses legítimos.
Recomendaciones personalizadas.
Utilizamos tu historial de pedidos y comportamiento de navegación para ofrecerte recomendaciones de productos basadas en tu estilo, preferencias y patrones de compra. Base legal: Intereses legítimos.
Correos de "De vuelta en stock".
Si te has suscrito para recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible, te enviaremos un correo en cuanto lo esté. Base legal: Consentimiento.
Correos de "Carrito abandonado".
Podemos enviarte un correo recordatorio si has añadido artículos a tu carrito pero no completaste tu compra. Base legal: Intereses legítimos.
Comunicaciones de Marketing
Marketing por correo electrónico.
Si has dado tu consentimiento, te enviaremos correos sobre nuestros productos, promociones, concursos y ofertas. Estos correos pueden contener píxeles de seguimiento que nos ayudan a entender cómo interactúas con ellos. Base legal: Consentimiento.
Marketing por SMS.
Si has dado tu consentimiento para recibir mensajes de texto, te enviaremos novedades sobre productos, promociones y ofertas. Utilizamos un proveedor externo que almacena tu número de teléfono y rastrea la entrega de los mensajes. Base legal: Consentimiento.
Información sobre productos.
Podemos enviarte información sobre nuestros productos y servicios, incluidas las nuevas colecciones. Base legal: Intereses legítimos y consentimiento cuando sea necesario.
Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción, actualizando las preferencias de tu cuenta o contactándonos.
Publicidad y Retargeting
Anuncios web y retargeting.
Podemos mostrarte anuncios de CSIX Active mientras navegas por otros sitios web y plataformas de redes sociales. Utilizamos cookies para mostrar contenido y anuncios adaptados a tus intereses. Base legal: Consentimiento (a través de preferencias de cookies) e intereses legítimos.
Publicidad en redes sociales.
Compartimos tu información con socios publicitarios para mostrarte anuncios de banner y promociones relevantes en plataformas de redes sociales. Base legal: Consentimiento e intereses legítimos.
Enlaces de afiliados.
Podemos usar tus datos para asociar tus pedidos con los socios afiliados que te han referido. Compartimos el historial de compras con los afiliados para que puedan rastrear las referencias exitosas. Base legal: Intereses legítimos.
Redes Sociales
Inicio de sesión social.
Podemos permitirte usar tus cuentas de redes sociales para acceder a nuestro sitio web, lo que implica compartir con nosotros datos personales vinculados a esa cuenta. Base legal: Consentimiento e intereses legítimos.
Etiquetas y menciones en redes sociales.
Si nos etiquetas o publicas sobre nosotros en redes sociales, podemos usar tu foto, vídeo o contenido en nuestro sitio web o páginas de redes sociales. También podemos analizar tu perfil de redes sociales y vincularlo con tu perfil de cliente. Base legal: Intereses legítimos.
Monitoreo de opiniones.
Podemos monitorear, responder o volver a publicar el contenido que hayas compartido públicamente sobre nosotros. Base legal: Intereses legítimos.
Compartir información.
Podemos analizar cómo compartes nuestros productos y contenido con tus amigos para entender tus preferencias. Base legal: Intereses legítimos.
Concursos, Promociones y Referencias
Concursos y sorteos.
Si participas en un concurso, recopilamos tus datos para administrarlo, verificar la elegibilidad y contactarte si resultas ganador. Base legal: Contrato (bases del concurso) y consentimiento.
Códigos de descuento y promociones.
Podemos enviarte códigos de descuento y ofertas promocionales como agradecimiento por ser cliente. Base legal: Consentimiento.
Recomienda a un amigo.
Utilizamos un proveedor externo para gestionar nuestro programa de referidos. Tus datos y los de tu amigo serán tratados conforme a la política de privacidad del proveedor, que indicaremos en el momento de la referencia. Base legal: Consentimiento.
Atención al Cliente
Respuesta a consultas.
Cuando nos contactas, recopilamos información como tu número de pedido e historial de compras para responder a tu consulta. Podemos grabar llamadas con fines de formación y control de calidad. Base legal: Contrato e intereses legítimos.
Reclamaciones.
Cuando realizas una reclamación, utilizamos tus datos para investigarla y responder. También podemos usar las reclamaciones para mejorar nuestros servicios. Base legal: Contrato, obligación legal e intereses legítimos.
Solicitudes de derechos sobre datos.
Cuando presentas una solicitud relacionada con tus derechos de protección de datos, usamos tu información para verificar tu identidad y responder. Base legal: Obligación legal.
Encuestas, Comentarios y Reseñas
Comentarios y reseñas.
Es posible que nos pongamos en contacto contigo para solicitar tu opinión sobre nuestros productos y servicios, o para invitarte a dejar una reseña. En ocasiones utilizamos proveedores externos para ello. Base legal: Consentimiento e intereses legítimos.
Encuestas de opinión de clientes.
Podemos invitarte a participar en encuestas para ayudarnos a mejorar. Base legal: Consentimiento.
Analítica y Mejora
Análisis del comportamiento de visitantes.
Monitoreamos y analizamos tu comportamiento en nuestro sitio web para entender los patrones de compra, mejorar nuestros servicios y ofrecer una mejor experiencia. Base legal: Intereses legítimos.
Recopilación de datos por terceros.
Podemos utilizar proveedores de servicios externos para recopilar datos en nuestro nombre a través de internet, incluido nuestro sitio web. Esto nos ayuda a entender lo que los clientes dicen sobre nosotros y cómo nos comparamos con otras marcas. Base legal: Intereses legítimos.
Mejora del sitio web.
Utilizamos información sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio web para mejorar la funcionalidad, el contenido y la experiencia del usuario. Base legal: Intereses legítimos.
Prevención del Fraude y Seguridad
Detección de fraudes.
Utilizamos tus datos, incluidos los de fuentes públicas, para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas. Base legal: Intereses legítimos y obligación legal.
Seguridad.
Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos y nuestros sistemas contra accesos no autorizados. Base legal: Intereses legítimos y obligación legal.
Comunicaciones de Servicio
Actualizaciones importantes.
Es posible que nos pongamos en contacto contigo para informarte sobre cambios en nuestros términos, políticas o servicios que te afecten. Base legal: Contrato y obligación legal.
Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera del Reino Unido. Cuando transferimos tus datos personales fuera del Reino Unido, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tus datos, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por el Gobierno del Reino Unido o transferencias a países con legislación adecuada de protección de datos.
Para obtener una copia del mecanismo de transferencia pertinente, escríbenos a privacy@csixactive.com.
Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, salvo que la ley exija un período de conservación diferente.
Datos de la cuenta.
Conservamos la información de tu cuenta mientras esté activa. Si cierras tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable, salvo que necesitemos conservarlos con fines legales.
Datos de pedidos.
Conservamos los registros de tus pedidos durante seis años desde la fecha de compra con fines fiscales, contables y legales.
Datos de marketing.
Conservamos tus preferencias de marketing hasta que te des de baja o nos pidas que eliminemos tus datos.
Datos analíticos.
Conservamos los datos analíticos anonimizados mientras sean útiles para mejorar nuestros servicios.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para diferenciarte de otros usuarios, mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web y mostrar publicidad personalizada.
Cookies esenciales.
Necesarias para el funcionamiento del sitio web, como permitirte iniciar sesión, añadir artículos al carrito y completar el proceso de pago.
Cookies analíticas.
Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web recopilando información sobre las páginas visitadas y las acciones realizadas.
Cookies de marketing.
Se utilizan para mostrar publicidad relevante, medir la efectividad de las campañas y habilitar el retargeting en otros sitios web y plataformas.
Seguimiento de terceros.
Permitimos que proveedores externos de publicidad y analítica recopilen datos mediante cookies, píxeles, balizas web e identificadores de dispositivo. Esta información puede usarse para analizar el tráfico, determinar la popularidad del contenido y mostrar publicidad orientada a tus intereses.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o nuestra herramienta de consentimiento de cookies. Ten en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad de nuestro sitio web.
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Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.
Tus Derechos
Según la legislación de protección de datos del Reino Unido, tienes los siguientes derechos:
Derecho a la información.
Tienes derecho a saber cómo tratamos tus datos personales (lo cual explica esta Política de Privacidad).
Derecho de acceso.
Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación.
Tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier dato personal inexacto o incompleto.
Derecho de supresión.
Tienes derecho a solicitar que eliminemos tus datos personales en determinadas circunstancias. Ten en cuenta que podemos conservar un registro de tu nombre vinculado a tu solicitud.
Derecho a limitar el tratamiento.
Tienes derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias. Esto no impedirá que tratemos cualquier nueva información que nos proporciones después de tu solicitud.
Derecho a la portabilidad de datos.
Tienes derecho a solicitar una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de oposición.
Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando nos basemos en intereses legítimos o cuando tratemos tus datos con fines de marketing directo.
Derecho a retirar el consentimiento.
Cuando nos basamos en tu consentimiento para tratar tus datos personales, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. Por ejemplo, puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacy@csixactive.com. Responderemos a tu solicitud en el plazo de un mes. Es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de actuar sobre tu solicitud.
Excepciones.
En determinadas situaciones, tus derechos pueden estar limitados, por ejemplo, si nos pides que eliminemos información que estamos obligados a conservar por ley. Si esto ocurre, te lo comunicaremos y explicaremos el motivo.
Cancelación de Suscripción a Marketing
Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento:
Haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo de marketing; respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto de marketing; actualizando tus preferencias en la configuración de tu cuenta; o contactándonos.
Puede que nuestros sistemas tarden unos días en actualizarse, por lo que es posible que aún recibas comunicaciones mientras procesamos tu solicitud.
Ten en cuenta que, aunque te des de baja del marketing, seguiremos enviándote comunicaciones de servicio sobre tus pedidos y cuenta, ya que estas son necesarias para cumplir nuestro contrato contigo.
Datos de Ubicación
Podemos recopilar información sobre tu ubicación basándonos en tu dirección IP o, con tu consentimiento, datos de ubicación más precisos de tu dispositivo. Puedes desactivar los servicios de ubicación en la configuración de tu dispositivo en cualquier momento, aunque esto puede afectar a determinadas funciones.
Seguridad de los Datos
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen cifrado, servidores seguros y controles de acceso.
Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si tienes dudas sobre la seguridad, contáctanos.
Enlaces a Terceros
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Privacidad de los Menores
Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha facilitado datos personales, escríbenos a privacy@csixactive.com y eliminaremos dichos datos.
Reclamaciones
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También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO), la autoridad supervisora del Reino Unido en materia de protección de datos:
Information Commissioner's Office
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Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Website: ico.org.uk
Telephone: 0303 123 1113
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