Política de Envíos y Entregas

Para cualquier pregunta sobre tu envío, contáctanos.

1.1 Pedidos estándar.

La mayoría de los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su realización.

1.2 Fines de semana y festivos.

No procesamos ni enviamos pedidos durante los fines de semana ni los días festivos del Reino Unido. Los pedidos realizados durante estos períodos se procesarán el siguiente día hábil.

1.3 Períodos de alta demanda.

Durante períodos de rebajas, reposiciones de stock y lanzamientos de nuevos productos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos. Te notificaremos por correo electrónico si hay algún retraso en tu pedido.

1.4 Verificación del pedido.

Los pedidos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío. Si se proporcionó información inexacta o incompleta, esto puede causar un retraso en el procesamiento de tu pedido. Te contactaremos si necesitamos información adicional.

1.5 Disponibilidad de stock.

Si algún artículo de tu pedido está agotado, te notificaremos por correo electrónico o teléfono. Esto puede retrasar el procesamiento y el envío de todo tu pedido.

Los tiempos de entrega son estimaciones y comienzan desde la fecha de envío de tu pedido, no desde la fecha en que se realiza. Los fines de semana y los festivos del Reino Unido no se cuentan como días de entrega.

Retrasos fuera de nuestro control.

Estos tiempos de entrega son estimaciones, no garantías. Pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, procesamiento aduanero o problemas logísticos. No somos responsables de dichos retrasos.

Las tarifas de envío se muestran en el proceso de pago tanto para pedidos nacionales como internacionales.

4.1 Información de seguimiento.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear tu entrega.

4.2 Actualizaciones de seguimiento.

Por favor, espera entre 24 y 48 horas para que tu número de seguimiento se actualice con el transportista después de recibir el correo de confirmación de envío.

4.3 Cómo rastrear.

Puedes rastrear tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento en tu correo de confirmación de envío, iniciando sesión en tu cuenta o usando la página de confirmación de pedido que recibiste al realizar tu compra.

5.1 Dirección de entrega.

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de realizar tu pedido. No somos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas y no emitiremos reembolsos ni créditos en tales situaciones.

5.2 Intentos de entrega fallidos.

Si no estás disponible para recibir tu entrega, el mensajero dejará una tarjeta con instrucciones sobre cómo reorganizar la entrega o recoger tu paquete. Por favor, sigue las instrucciones de la tarjeta.

5.3 Transportistas.

Utilizamos Royal Mail y servicios de mensajería como DPD y DHL para entregas nacionales e internacionales. El transportista utilizado dependerá de tu dirección de entrega y el método de envío seleccionado.

Algunos pedidos pueden llegar en varios envíos debido a la disponibilidad de artículos o a nuestro proceso de preparación. Recibirás información de seguimiento independiente para cada paquete. No hay cargo adicional por los envíos divididos.

7.1 Responsabilidad del cliente.

Los aranceles aduaneros, impuestos y tasas son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los costes de envío. Estos cargos varían según el país y los establece tu autoridad aduanera local.

7.2 Retrasos aduaneros.

No cubrimos los retrasos causados por el procesamiento aduanero. Si tienes preguntas sobre los cargos o procedimientos aduaneros, contacta con tu oficina de aduanas local antes de realizar tu pedido.

7.3 Paquetes rechazados.

Si rechazas la entrega de tu paquete o te niegas a pagar los cargos aduaneros, solo emitiremos un reembolso por el valor del pedido menos el coste de envío original, una vez que el paquete nos sea devuelto.

8.1 Paquete no recibido.

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comprueba primero con tus vecinos, la recepción del edificio o cualquier otra persona que pueda haber aceptado el paquete en tu nombre. Los transportistas a veces marcan los paquetes como "entregados" antes de que lleguen realmente. Espera 48 horas desde la notificación de entrega. Si tu paquete aún no ha llegado después de 2 días hábiles, contáctanos con tu número de pedido e investigaremos con el transportista.

8.2 Artículo incorrecto recibido.

Si has recibido el artículo, talla o color incorrecto, contáctanos de inmediato con tu número de pedido y una foto que muestre claramente el artículo incorrecto y su embalaje. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y enviaremos el artículo correcto de inmediato.

8.3 Paquetes dañados.

Si tu paquete llega dañado, contáctanos con tu número de pedido y fotos tanto del artículo dañado como del embalaje. Organizaremos el envío de un reemplazo.

No podemos enviar a apartados de correos, direcciones de reenvío de carga ni servicios de reenvío de correo. Si proporcionas dicha dirección, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y emitir un reembolso completo.

Actualmente no podemos enviar a los siguientes países: Afganistán, Bielorrusia, Burundi, Camboya, República Centroafricana, Cuba, República Democrática del Congo, India, Irán, Irak, Kosovo, Líbano, Libia, Malí, Myanmar, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Ucrania, Venezuela, Yemen y Zimbabue.

Podemos actualizar esta Política de Envíos y Entregas periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de envío, transportistas u otras razones operativas. La fecha en la parte superior de esta política indica cuándo fue actualizada por última vez.