Plazo de Devolución
Plazo de devolución de 30 días.
Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para devolver artículos y obtener un reembolso o cambio. Esto se aplica a todos los artículos elegibles comprados en csixactive.com.
Entregas múltiples.
Si tu pedido llega en varios envíos, tienes 30 días desde la fecha en que recibes la última entrega para devolver cualquier artículo del pedido.
Tus derechos legales.
Esta política no afecta a tus derechos legales. Si un artículo es defectuoso o no corresponde a la descripción, tienes protecciones legales adicionales según la legislación de consumo del Reino Unido.
Requisitos de Estado
Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
Sin usar ni lavar.
Los artículos no deben haber sido usados, llevados ni lavados. Inspeccionamos todos los artículos devueltos y nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan nuestros estándares de estado.
Estado original.
Los artículos deben estar en su estado original con todas las etiquetas puestas. No retires ni cortes ninguna etiqueta de cuidado, sello de higiene ni etiqueta del producto.
Embalaje original.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original siempre que sea posible. Si el embalaje original ha sido abierto, asegúrate de que el artículo esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.
Sin daños.
Los artículos deben estar libres de manchas, marcas, olores, pelo de mascotas, maquillaje o cualquier otro daño. No podemos aceptar devoluciones de artículos dañados a menos que el daño se haya producido durante el envío o el artículo haya llegado defectuoso.
Importante
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o reducir reembolsos si los artículos no se devuelven en estado nuevo y apto para la venta. Si un artículo muestra señales de uso, ha sido lavado o se le han quitado las etiquetas, podemos deducir de tu reembolso o rechazar la devolución por completo.
Artículos que No Se Pueden Devolver
Por razones de salud, seguridad e higiene, los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:
- Ropa interior, calcetines y ropa de baño
- Artículos marcados como venta final (mostrados con precio en rojo o marcados como "Venta Final" en la página del producto)
- Artículos que hayan sido usados, lavados o muestren cualquier señal de uso
- Artículos a los que se hayan retirado o cortado etiquetas, sellos de higiene o etiquetas de cuidado
- Artículos que no estén en su embalaje original
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo y códigos de descuento
Si no estás seguro de si un artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de iniciar tu devolución.
Cómo Iniciar una Devolución o Cambio
Portal de devoluciones en línea.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a tu historial de pedidos. Selecciona el pedido que deseas devolver y sigue las instrucciones para generar tu etiqueta de devolución e instrucciones.
Sin cuenta.
Si compraste como invitado, utiliza el número de pedido y la dirección de correo electrónico de tu confirmación de pedido para acceder al portal de devoluciones.
Empaqueta tus artículos de forma segura.
Coloca tus artículos en un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte. Incluye tu albarán de devolución si se proporcionó, o escribe claramente tu número de pedido en un papel dentro del paquete.
Adjunta tu etiqueta de devolución.
Imprime la etiqueta de devolución prepagada (solo devoluciones del Reino Unido) y adjúntala de forma segura al exterior de tu paquete. Asegúrate de que las etiquetas o códigos de barras antiguos estén cubiertos o retirados.
Entrega tu devolución.
Lleva tu paquete al punto de entrega del transportista especificado en tu etiqueta de devolución. Guarda tu justificante de envío hasta que tu devolución sea procesada.
Alternativamente, contáctanos.
Si lo prefieres, contáctanos con tu número de pedido y te guiaremos a través del proceso.
Costes de Envío de Devolución
Devoluciones en el Reino Unido.
Proporcionamos envío de devolución gratuito para todas las devoluciones y cambios del Reino Unido. Recibirás una etiqueta de devolución prepagada cuando inicies tu devolución a través de nuestro portal en línea.
Devoluciones internacionales.
Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución en pedidos internacionales. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones internacionales. Utiliza un servicio de envío con seguimiento y guarda el justificante de envío.
Artículos defectuosos o incorrectos.
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, cubriremos los costes de envío de devolución independientemente de tu ubicación. Contáctanos antes de devolver el artículo.
Aduanas y aranceles.
No podemos reembolsar los aranceles aduaneros, impuestos ni tasas de importación pagados en pedidos internacionales. Si rechazas la entrega o devuelves un pedido internacional, estos cargos no son reembolsables.
Tiempo de Procesamiento
Procesamiento de devoluciones.
Una vez que tu devolución llegue a nuestras instalaciones, la procesaremos en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación una vez que tu devolución haya sido procesada.
Inspección.
Todos los artículos devueltos son inspeccionados para asegurarse de que cumplen nuestros requisitos de estado antes de aprobar un reembolso o cambio.
Períodos de alta demanda.
Durante los períodos de mayor actividad, como las rebajas o las vacaciones, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos. Agradecemos tu paciencia.
Reembolsos
Opciones de reembolso.
Puedes elegir recibir tu reembolso como:
Método de pago original: Reembolso procesado de vuelta al método de pago que usaste para realizar el pedido.
Importes de reembolso.
Se te reembolsará el importe que pagaste por los artículos devueltos. Si utilizaste un código de descuento, el importe del reembolso reflejará el precio con descuento que pagaste, no el precio de venta completo.
Costes de envío.
Los costes de envío originales no son reembolsables a menos que el artículo fuera defectuoso o hayamos cometido un error con tu pedido. Si tenías derecho a envío gratuito y tu devolución hace que el total de tu pedido quede por debajo del umbral de envío gratuito, podemos deducir el coste de envío estándar de tu reembolso.
Plazo de reembolso.
Los reembolsos al método de pago original suelen aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que procesemos tu devolución. El plazo exacto depende de tu banco o proveedor de pagos.
Reembolsos parciales.
Nos reservamos el derecho a emitir un reembolso parcial si los artículos devueltos no cumplen nuestros requisitos de estado. Si los artículos muestran señales de uso, han sido lavados o se les han quitado las etiquetas, podemos deducir de tu reembolso o rechazar la devolución.
Cambios
Cómo funcionan los cambios.
Ofrecemos cambios gratuitos para clientes del Reino Unido. Si necesitas una talla o color diferente, inicia una devolución a través de nuestro portal en línea y selecciona "Cambio" como motivo de devolución.
Envío del cambio.
Los cambios del Reino Unido incluyen envío de devolución gratuito y envío gratuito del artículo de reemplazo. Los clientes internacionales deben cubrir los costes de envío de devolución.
Procesamiento de cambios.
Una vez que recibamos y verifiquemos tu artículo devuelto, enviaremos tu reemplazo de inmediato. Recibirás información de seguimiento por correo electrónico.
Artículos agotados.
Si el artículo por el que deseas cambiar está agotado, emitiremos un crédito en tienda o un reembolso en su lugar. Puedes usar el crédito en tienda para comprar el artículo cuando vuelva a estar disponible.
Diferencias de precio.
Si cambias por un artículo con un precio diferente, se te cobrará o reembolsará la diferencia.
Opción más Rápida
Si necesitas urgentemente una talla diferente, te recomendamos realizar un nuevo pedido de la talla correcta y devolver el artículo no deseado por separado. Esto garantiza que recibas tu nuevo artículo lo antes posible sin esperar el proceso de cambio.
Artículos Defectuosos o con Taras
Defectos de fabricación.
Si tu artículo tiene un defecto de fabricación o llegó dañado, contáctanos de inmediato con tu número de pedido y fotos que muestren claramente el problema.
Qué necesitamos.
Para procesar una reclamación por un artículo defectuoso, proporciona:
- Tu número de pedido
- Fotos o vídeo que muestren claramente el defecto o daño
- Una breve descripción del problema
Devolución y reemplazo gratuitos.
Los artículos defectuosos se reemplazan de forma gratuita sin cargos de gestión. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (Reino Unido e internacional) y enviaremos tu reemplazo en cuanto recibamos tu devolución.
Opción de reembolso.
Si prefieres un reembolso en lugar de un reemplazo, procesaremos un reembolso completo que incluye los costes de envío originales.
No se requiere devolución.
En algunos casos, podemos ofrecer un reemplazo o reembolso sin requerir la devolución del artículo defectuoso. Esto se decide caso por caso.
Artículos Incorrectos
Artículo incorrecto recibido.
Si recibiste el artículo, talla o color incorrecto, contáctanos de inmediato. Primero comprueba tu correo de confirmación de pedido para verificar lo que se pidió.
Nuestro error, nuestro coste.
Si te enviamos el artículo incorrecto, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y te enviaremos el artículo correcto de inmediato sin coste adicional.
Qué necesitamos.
Por favor, proporciona tu número de pedido y una foto que muestre el artículo incorrecto con su etiqueta de talla y embalaje.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Garantía de 30 días.
Ofrecemos una garantía de cambio de opinión de 30 días. Si simplemente has cambiado de opinión sobre tu compra, puedes devolver los artículos elegibles en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso o cambio.
Se aplican condiciones.
Las devoluciones por cambio de opinión deben cumplir todos los requisitos de estado descritos en la sección 2 de esta política. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas puestas y en el embalaje original.
Envío de devolución.
Las devoluciones del Reino Unido incluyen envío de devolución gratuito. Los clientes internacionales deben cubrir los costes de envío de devolución por cambio de opinión.
Entregas Rechazadas
Rechazar un paquete.
Si rechazas la entrega de tu pedido, el paquete nos será devuelto. Una vez que lo recibamos, procesaremos tu reembolso.
Costes de envío no reembolsables.
Si rechazas la entrega, los costes de envío originales no serán reembolsados. Solo se te reembolsará el coste del producto.
Recomendamos las devoluciones estándar.
En lugar de rechazar la entrega, te recomendamos aceptar tu pedido e iniciar una devolución estándar. Esto te da más control y garantiza que recibas el reembolso máximo.
Devoluciones Perdidas
Seguimiento de tu devolución.
Utiliza siempre un servicio de envío con seguimiento al devolver artículos y guarda tu justificante de envío. No podemos ser responsables de las devoluciones que se pierdan en tránsito si no tienes justificante de envío.
Devoluciones en el Reino Unido.
Si utilizaste nuestra etiqueta de devolución prepagada y tu devolución no llega, contáctanos con tu justificante de envío. Investigaremos con el transportista.
Devoluciones internacionales.
Para las devoluciones internacionales, utiliza un servicio con seguimiento y guarda el justificante de envío. Si tu devolución se pierde, deberás reclamar al transportista que hayas utilizado.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, o necesitas ayuda con tu devolución, contáctanos.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y responderá con rapidez.