Versand- & Lieferungs­richtlinie

Bei Fragen zu Ihrer Sendung kontaktieren Sie uns bitte.

1.1 Standardbestellungen.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Aufgabe bearbeitet und versandt.

1.2 Wochenenden und Feiertage.

Wir bearbeiten und versenden keine Bestellungen an Wochenenden oder an britischen Feiertagen. Bestellungen, die in diesen Zeiten aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

1.3 Stoßzeiten.

Während Sale-Perioden, Nachlieferungen und neuer Produkteinführungen können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn es zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung kommt.

1.4 Bestellverifizierung.

Bestellungen unterliegen vor dem Versand einer Verifizierung und Genehmigung. Falls ungenaue oder unvollständige Informationen angegeben wurden, kann dies zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung führen. Wir werden Sie kontaktieren, wenn wir zusätzliche Informationen benötigen.

1.5 Lagerverfügbarkeit.

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon benachrichtigen. Dies kann die Bearbeitung und den Versand Ihrer gesamten Bestellung verzögern.

Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen ab dem Datum des Versands Ihrer Bestellung, nicht ab dem Bestelldatum. Wochenenden und britische Feiertage zählen nicht als Liefertage.

Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle.

Diese Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien. Verzögerungen können durch Umstände eintreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, darunter Verzögerungen durch den Versanddienstleister, schlechte Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder logistische Probleme. Wir haften nicht für solche Verzögerungen.

Versandkosten werden an der Kasse sowohl für britische als auch internationale Bestellungen angezeigt.

4.1 Tracking-Informationen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und Anweisungen zur Sendungsverfolgung.

4.2 Tracking-Updates.

Bitte warten Sie 24–48 Stunden, bis Ihre Tracking-Nummer nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail beim Versanddienstleister aktualisiert wird.

4.3 So verfolgen Sie Ihre Sendung.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail klicken, sich bei Ihrem Konto anmelden oder die Bestellbestätigungsseite verwenden, die Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben.

5.1 Lieferadresse.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vor Aufgabe Ihrer Bestellung korrekt ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die an falsch eingegebene Adressen versendet wurden, und werden in solchen Situationen keine Erstattung oder Gutschrift ausstellen.

5.2 Fehlgeschlagene Zustellversuche.

Wenn Sie für die Entgegennahme Ihrer Lieferung nicht verfügbar sind, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Terminvereinbarung oder Abholung Ihres Pakets. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf der Benachrichtigung.

5.3 Versanddienstleister.

Wir verwenden Royal Mail und Kurierdienste wie DPD und DHL für britische und internationale Lieferungen. Der verwendete Dienstleister hängt von Ihrer Lieferadresse und der gewählten Versandmethode ab.

Einige Bestellungen können aufgrund der Artikelverfügbarkeit oder unseres Erfüllungsprozesses in mehreren Lieferungen ankommen. Sie erhalten separate Tracking-Informationen für jedes Paket. Für Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Kosten an.

7.1 Kundenverantwortung.

Zollgebühren, Steuern und Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Kosten variieren je nach Land und werden von Ihrer lokalen Zollbehörde festgelegt.

7.2 Zollverzögerungen.

Wir übernehmen keine Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung entstehen. Wenn Sie Fragen zu Zollgebühren oder -verfahren haben, wenden Sie sich bitte vor Aufgabe Ihrer Bestellung an Ihre lokale Zollbehörde.

7.3 Abgelehnte Pakete.

Wenn Sie die Annahme Ihres Pakets verweigern oder die Zahlung von Zollgebühren ablehnen, erstatten wir nur den Bestellwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sobald das Paket zu uns zurückgeschickt wurde.

8.1 Paket nicht erhalten.

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst bei Nachbarn, der Gebäuderezeption oder anderen Personen, die das Paket in Ihrem Namen angenommen haben könnten. Versanddienstleister markieren Pakete manchmal als „zugestellt", bevor sie tatsächlich ankommen. Bitte warten Sie 48 Stunden nach der Zustellbenachrichtigung. Wenn Ihr Paket nach 2 Werktagen noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir werden die Untersuchung mit dem Dienstleister einleiten.

8.2 Falschen Artikel erhalten.

Wenn Sie den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, das deutlich den falschen Artikel und seine Verpackung zeigt. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und versenden den richtigen Artikel sofort.

8.3 Beschädigte Pakete.

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Fotos sowohl des beschädigten Artikels als auch der Verpackung. Wir werden einen Ersatz für Sie organisieren.

Wir können nicht an Postfächer, Frachtweiterleitung oder Postweiterleitung liefern. Wenn Sie eine solche Adresse angeben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren und eine vollständige Erstattung auszustellen.

Wir sind derzeit nicht in der Lage, in folgende Länder zu liefern: Afghanistan, Belarus, Burundi, Kambodscha, Zentralafrikanische Republik, Kuba, Demokratische Republik Kongo, Indien, Iran, Irak, Kosovo, Libanon, Libyen, Mali, Myanmar, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Russland, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Ukraine, Venezuela, Jemen und Simbabwe.

Wir können diese Versand- & Lieferungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen bei unseren Versandpraktiken, Dienstleistern oder aus anderen betrieblichen Gründen widerzuspiegeln. Das Datum oben in dieser Richtlinie gibt an, wann sie zuletzt aktualisiert wurde.