Erstattungs- & Rückgabe­richtlinie

30-tägige Rückgabefrist.

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um Artikel für eine Erstattung oder einen Umtausch zurückzusenden. Dies gilt für alle berechtigten Artikel, die über csixactive.com gekauft wurden.

Mehrfachlieferungen.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen ankommt, haben Sie 30 Tage ab dem Datum des Erhalts der letzten Lieferung, um Artikel der Bestellung zurückzusenden.

Ihre gesetzlichen Rechte.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Wenn ein Artikel fehlerhaft ist oder nicht wie beschrieben, haben Sie zusätzlichen gesetzlichen Schutz nach britischem Verbraucherrecht.

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Ungetragen und ungewaschen.

Artikel dürfen nicht getragen, benutzt oder gewaschen worden sein. Wir überprüfen alle zurückgesendeten Artikel und behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die unseren Zustandsstandards nicht entsprechen.

Originalzustand.

Artikel müssen in ihrem Originalzustand sein mit allen angebrachten Etiketten. Entfernen oder schneiden Sie keine Pflegeetiketten, Hygienebänder oder Produktetiketten.

Originalverpackung.

Artikel sollten nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn die Originalverpackung geöffnet wurde, stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Schäden beim Transport zu vermeiden.

Schadenfrei.

Artikel müssen frei von Flecken, Markierungen, Gerüchen, Tierhaaren, Make-up oder anderen Schäden sein. Wir können keine Rückgaben für beschädigte Artikel akzeptieren, es sei denn, der Schaden ist beim Versand entstanden oder der Artikel war bei Ankunft defekt.

Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Unterwäsche, Socken und Badebekleidung
• Artikel, die als Endverkauf markiert sind (mit roter Preisgestaltung oder als „Endverkauf" auf der Produktseite gekennzeichnet)
• Artikel, die getragen, gewaschen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen
• Artikel mit entfernten oder abgeschnittenen Etiketten, Hygienebändern oder Pflegeetiketten
• Artikel, die sich nicht in ihrer Originalverpackung befinden
• Individuelle oder personalisierte Artikel
• Geschenkkarten und Rabattcodes

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel für die Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Rückgabe einleiten.

Online-Rückgabeportal.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Ihrem Bestellverlauf. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Rücksendeetikett und die Anweisungen zu generieren.

Ohne Konto.

Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, verwenden Sie die Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus Ihrer Bestellbestätigung, um auf das Rückgabeportal zuzugreifen.

Verpacken Sie Ihre Artikel sicher.

Legen Sie Ihre Artikel in sichere Verpackung, um Schäden beim Transport zu vermeiden. Legen Sie Ihren Rückgabeschein bei, wenn vorhanden, oder schreiben Sie Ihre Bestellnummer deutlich auf ein Blatt Papier im Paket.

Befestigen Sie Ihr Rücksendeetikett.

Drucken Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett (nur für britische Rückgaben) aus und befestigen Sie es sicher an der Außenseite Ihres Pakets. Stellen Sie sicher, dass alle alten Etiketten oder Barcodes abgedeckt oder entfernt sind.

Geben Sie Ihre Rücksendung ab.

Bringen Sie Ihr Paket zu dem auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Dienstleisterstandort. Bewahren Sie Ihre Aufgabequittung auf, bis Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

Alternativ können Sie uns kontaktieren.

Wenn Sie möchten, können Sie uns kontaktieren mit Ihrer Bestellnummer und wir begleiten Sie durch den Prozess.

Britische Rückgaben.

Wir bieten kostenlosen Rückversand für alle britischen Rückgaben und Umtäusche. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, wenn Sie Ihre Rückgabe über unser Online-Portal einleiten.

Internationale Rückgaben.

Kunden sind für die Rücksendekosten bei internationalen Bestellungen verantwortlich. Wir stellen für internationale Rückgaben keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie Ihren Aufgabenachweis auf.

Fehlerhafte oder falsche Artikel.

Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten unabhängig von Ihrem Standort. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Zoll und Gebühren.

Wir können keine Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren erstatten, die bei internationalen Bestellungen gezahlt wurden. Wenn Sie eine Lieferung verweigern oder eine internationale Bestellung zurückgeben, sind diese Gebühren nicht erstattungsfähig.

Rückgabebearbeitung.

Sobald Ihre Rückgabe in unserer Einrichtung eintrifft, bearbeiten wir sie innerhalb von 2–5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

Überprüfung.

Alle zurückgesendeten Artikel werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Zustandsanforderungen entsprechen, bevor eine Erstattung oder ein Umtausch genehmigt wird.

Stoßzeiten.

In Stoßzeiten wie Sales oder Feiertagen können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein. Wir bitten um Ihre Geduld.

Erstattungsoptionen.

Sie können Ihre Erstattung wie folgt erhalten:

Ursprüngliche Zahlungsmethode: Erstattung zurück auf die Zahlungsmethode, die Sie zur Aufgabe der Bestellung verwendet haben.

Erstattungsbeträge.

Sie erhalten den Betrag erstattet, den Sie für die zurückgesendeten Artikel bezahlt haben. Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, entspricht der Erstattungsbetrag dem von Ihnen bezahlten Rabattpreis, nicht dem vollen Einzelhandelspreis.

Versandkosten.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht. Wenn Sie für kostenlosen Versand qualifiziert waren und Ihre Rückgabe den Bestellbetrag unter die Grenze für kostenlosen Versand senkt, können wir die Standardversandkosten von Ihrer Erstattung abziehen.

Erstattungszeitraum.

Erstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erscheinen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihrem Konto, nachdem wir Ihre Rückgabe bearbeitet haben. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Teilerstattungen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Teilerstattung auszustellen, wenn zurückgesendete Artikel unseren Zustandsanforderungen nicht entsprechen. Wenn Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, gewaschen wurden oder Etiketten entfernt wurden, können wir von Ihrer Erstattung abziehen oder die Rückgabe ablehnen.

Wie Umtausch funktioniert.

Wir bieten kostenlosen Umtausch für britische Kunden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, starten Sie eine Rückgabe über unser Online-Portal und wählen Sie „Umtausch" als Rückgabegrund.

Umtauschversand.

Britische Umtäusche beinhalten kostenlosen Rückversand und kostenlosen Versand für Ihren Ersatzartikel. Internationale Kunden müssen die Rücksendekosten übernehmen.

Umtauschbearbeitung.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, versenden wir Ihren Ersatz umgehend. Sie erhalten Tracking-Informationen per E-Mail.

Nicht vorrätige Artikel.

Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht vorrätig ist, stellen wir stattdessen ein Guthaben oder eine Erstattung aus. Sie können das Guthaben verwenden, um den Artikel zu kaufen, sobald er wieder vorrätig ist.

Preisunterschiede.

Wenn Sie gegen einen Artikel mit einem anderen Preis umtauschen, wird Ihnen die Differenz in Rechnung gestellt oder erstattet.

Herstellungsfehler.

Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler hat oder beschädigt ankam, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Fotos, die das Problem deutlich zeigen.

Was wir benötigen.

Um einen Anspruch für einen fehlerhaften Artikel zu bearbeiten, stellen Sie bitte Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos oder Videos, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Kostenloser Rückversand und Ersatz.

Fehlerhafte Artikel werden kostenlos ohne Bearbeitungsgebühren ersetzt. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (UK und international) und versenden Ihren Ersatz, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.

Erstattungsoption.

Wenn Sie eine Erstattung statt eines Ersatzes bevorzugen, stellen wir eine vollständige Erstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten aus.

Keine Rücksendung erforderlich.

In einigen Fällen können wir einen Ersatz oder eine Erstattung anbieten, ohne dass der fehlerhafte Artikel zurückgesendet werden muss. Dies wird von Fall zu Fall entschieden.

Falschen Artikel erhalten.

Wenn Sie den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um zu verifizieren, was bestellt wurde.

Unser Fehler, unsere Kosten.

Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und senden Ihnen den richtigen Artikel sofort ohne zusätzliche Kosten zu.

Was wir benötigen.

Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto bereit, das den falschen Artikel mit seinem Größenetikett und der Verpackung zeigt.

30-tägige Garantie.

Wir bieten eine 30-tägige Meinungsänderungsgarantie. Wenn Sie einfach Ihre Meinung über Ihren Kauf geändert haben, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine Erstattung oder einen Umtausch zurückgeben.

Bedingungen gelten.

Rückgaben bei Meinungsänderung müssen alle in Abschnitt 2 dieser Richtlinie beschriebenen Zustandsanforderungen erfüllen. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sein.

Rücksendekosten.

Britische Rückgaben beinhalten kostenlosen Rückversand. Internationale Kunden müssen die Rücksendekosten für Rückgaben bei Meinungsänderung übernehmen.

Ablehnung eines Pakets.

Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verweigern, wird das Paket zu uns zurückgeschickt. Sobald wir es erhalten, bearbeiten wir Ihre Erstattung.

Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie die Lieferung verweigern, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Sie erhalten nur den Produktpreis erstattet.

Wir empfehlen standardmäßige Rückgaben.

Anstatt die Lieferung zu verweigern, empfehlen wir, Ihre Bestellung anzunehmen und eine standardmäßige Rückgabe einzuleiten. Dies gibt Ihnen mehr Kontrolle und stellt sicher, dass Sie die maximale Erstattung erhalten.

Verfolgung Ihrer Rücksendung.

Verwenden Sie immer einen nachverfolgbaren Versanddienst für Rücksendungen und bewahren Sie Ihren Aufgabenachweis auf. Wir können nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die während des Transports verloren gehen, wenn Sie keinen Aufgabenachweis haben.

Britische Rückgaben.

Wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwendet haben und Ihre Rücksendung nicht ankommt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Aufgabenachweis. Wir werden die Untersuchung mit dem Dienstleister einleiten.

Internationale Rückgaben.

Verwenden Sie für internationale Rückgaben einen nachverfolgbaren Dienst und bewahren Sie den Aufgabenachweis auf. Wenn Ihre Rücksendung verloren geht, müssen Sie den Anspruch bei dem von Ihnen verwendeten Dienstleister geltend machen.

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen haben oder Hilfe bei Ihrer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und antwortet umgehend.