Toimitus- ja lähetyskäytäntö

Kaikissa lähetykseesi liittyvissä kysymyksissä ota meihin yhteyttä.

1.1 Tavalliset tilaukset.

Useimmat tilaukset käsitellään ja lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksesta.

1.2 Viikonloput ja pyhät.

Emme käsittele tai lähetä tilauksia viikonloppuisin tai Yhdistyneen kuningaskunnan yleisinä vapaapäivinä. Näinä aikoina tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

1.3 Ruuhka-ajat.

Alennusmyyntien, uudelleen varastoinnin ja uusien tuotelanseerausten aikana käsittelyajat saattavat olla hieman pidempiä. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, jos tilauksessasi ilmenee viivästyksiä.

1.4 Tilauksen vahvistaminen.

Tilaukset tarkastetaan ja hyväksytään ennen lähetystä. Jos olet antanut epätarkkoja tai puutteellisia tietoja, tämä saattaa viivästyttää tilauksesi käsittelyä. Otamme sinuun yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoja.

1.5 Varastotilanne.

Jos tilauksessasi oleva tuote on loppunut varastosta, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse tai puhelimitse. Tämä saattaa viivästyttää koko tilauksesi käsittelyä ja lähetystä.

Toimitusajat ovat arvioita ja alkavat siitä päivästä, jolloin tilauksesi lähetetään, ei siitä päivästä, jolloin se tehdään. Viikonloppuja ja Yhdistyneen kuningaskunnan yleisiä vapaapäiviä ei lasketa toimituspäiviksi.

Hallintamme ulkopuoliset viivästykset.

Nämä toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita. Viivästyksiä voi ilmetä hallintamme ulkopuolisista syistä, kuten kuriirin viivästymisistä, huonoista sääolosuhteista, tullinkäsittelystä tai logistisista ongelmista. Emme ole vastuussa tällaisista viivästyksistä.

Toimitushinnat näkyvät kassalla sekä kotimaisille että kansainvälisille tilauksille.

4.1 Seurantatiedot.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumerosi ja ohjeet toimituksen seuraamiseen.

4.2 Seurannan päivitykset.

Anna 24–48 tuntia seurantanumerosi päivittymiseen kuriirilla sen jälkeen, kun olet saanut lähetysvahvistussähköpostin.

4.3 Kuinka seurata.

Voit seurata tilaustasi klikkaamalla lähetysvahvistussähköpostissa olevaa seurantaLinkkiä, kirjautumalla tilillesi, tai käyttämällä tilausvahvistussivua, jonka sait tilauksen yhteydessä.

5.1 Toimitusosoite.

Varmista, että toimitusosoitteesi on oikein ennen tilauksen tekemistä. Emme ole vastuussa virheellisesti syötettyihin osoitteisiin lähetetyistä tilauksista, emmekä myönnä hyvitystä tai palautusoikeutta tällaisissa tilanteissa.

5.2 Epäonnistuneet toimitusyritykset.

Jos et ole paikalla vastaanottamassa toimitustasi, kuriiri jättää kortin ohjeineen toimituksen uudelleenjärjestämiseksi tai paketin noutamiseksi. Noudata kortissa olevia ohjeita.

5.3 Kuljetusyritykset.

Käytämme Royal Mailia sekä kuriiripalveluita, kuten DPD:tä ja DHL:ää, kotimaisiin ja kansainvälisiin toimituksiin. Käytetty kuriiri riippuu toimitusosoitteestasi ja valitusta toimitustavasta.

Jotkin tilaukset saattavat saapua useissa lähetyksissä tuotteiden saatavuuden tai täyttämisprosessimme vuoksi. Saat erilliset seurantatiedot jokaiselle paketille. Jaetuista lähetyksistä ei peritä lisämaksua.

7.1 Asiakkaan vastuu.

Tullit, verot ja maksut ovat asiakkaan vastuulla eivätkä sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin. Nämä maksut vaihtelevat maittain ja paikallinen tullivisoranomainen määrää ne.

7.2 Tullinkäsittelyn viivästykset.

Emme vastaa tullinkäsittelystä aiheutuvista viivästyksistä. Jos sinulla on kysyttävää tullikuluista tai -menettelyistä, ota yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen ennen tilauksen tekemistä.

7.3 Hylätyt paketit.

Jos kieltäydyt vastaanottamasta pakettia tai maksamasta tullikuluja, myönnämme hyvityksen vain tilauksen arvosta ilman alkuperäisiä toimituskuluja, kun paketti on palautettu meille.

8.1 Pakettia ei ole vastaanotettu.

Jos tilauksesi näkyy toimitetuksi mutta et ole saanut sitä, tarkista ensin naapureiltasi, rakennuksen vastaanotosta tai keneltä tahansa, joka on saattanut vastaanottaa paketin puolestasi. Kuriirit merkitsevät joskus paketit "toimitetuksi" ennen kuin ne todella saapuvat. Odota 48 tuntia toimitusvaroituksesta. Jos pakettisi ei ole vielä saapunut 2 arkipäivän kuluttua, ota meihin yhteyttä tilausnumerollasi, niin selvitämme asian kuriirin kanssa.

8.2 Väärä tuote vastaanotettu.

Jos olet saanut väärän tuotteen, koon tai värin, ota meihin välittömästi yhteyttä tilausnumerollasi ja valokuvalla, jossa näkyy selvästi väärä tuote ja sen pakkaus. Lähetämme sinulle maksetun palautusetikettiin ja toimitamme oikean tuotteen heti.

8.3 Vaurioituneet paketit.

Jos pakettisi saapuu vaurioituneena, ota meihin yhteyttä tilausnumerollasi sekä valokuvilla sekä vaurioituneesta tuotteesta että pakkauksesta. Järjestämme korvaavan tuotteen lähettämisen sinulle.

Emme voi toimittaa postilokero-osoitteisiin, tavaranhuolintaosoitteisiin tai postin välityspalveluihin. Jos annat tällaisen osoitteen, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi ja myöntää täyden hyvityksen.

Emme tällä hetkellä pysty toimittamaan seuraaviin maihin: Afganistan, Valko-Venäjä, Burundi, Kambodža, Keski-Afrikan tasavalta, Kuuba, Kongon demokraattinen tasavalta, Intia, Iran, Irak, Kosovo, Libanon, Libya, Mali, Myanmar, Nicaragua, Pohjois-Korea, Pakistan, Venäjä, Somalia, Etelä-Sudan, Sudan, Syyria, Ukraina, Venezuela, Jemen ja Zimbabwe.

Saatamme päivittää tätä toimitus- ja lähetyskäytäntöä ajoittain heijastaaksemme muutoksia toimitus- tai kuriiripalveluissamme tai muista toiminnallisista syistä. Käytännön yläosassa oleva päivämäärä osoittaa, milloin se on viimeksi päivitetty.