Hyvitys- ja palautuskäytäntö

30 päivän palautusaika.

Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta palauttaa tuotteet hyvitystä tai vaihtoa varten. Tämä koskee kaikkia kelpoisia tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta csixactive.com.

Useita toimituksia.

Jos tilauksesi saapuu useissa lähetyksissä, sinulla on 30 päivää viimeisen toimituksen vastaanottamisesta palauttaa mitä tahansa tilauksen tuotteita.

Lakisääteiset oikeutesi.

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, sinulla on Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajalainsäädännön mukainen lisäsuoja.

Ollakseen palautus- tai vaihtokelpoinen, tuotteiden on täytettävä seuraavat ehdot:

Käyttämätön ja pesemätön.

Tuotteita ei saa olla käytetty, käytetty tai pesty. Tarkastamme kaikki palautetut tuotteet ja pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jotka eivät täytä kuntostandardejamme.

Alkuperäinen kunto.

Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossaan kaikki etiketit kiinnitettynä. Älä poista tai leikkaa hoito-ohjetarroja, hygieniasuojia tai tuote-etikettejä.

Alkuperäinen pakkaus.

Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa mahdollisuuksien mukaan. Jos alkuperäinen pakkaus on avattu, varmista, että tuote on pakattuna tiiviisti kuljetusvaurioiden estämiseksi.

Vapaa vaurioista.

Tuotteiden on oltava vapaita tahroista, merkeistä, hajuista, lemmikkien karvoista, meikistä tai muista vaurioista. Emme voi hyväksyä palautuksia vaurioituneille tuotteille, ellei vaurio ole tapahtunut toimituksen aikana tai tuote saapunut viallisena.

Terveys-, turvallisuus- ja hygienisyyssyistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa:

• Alusvaatteet, sukat ja uimavaatteet
• Loppumyynniksi merkityt tuotteet (näkyvät punaisella hinnalla tai merkittynä "Loppumyynti" tuotesivulla)
• Käytetyt, pestyt tai käytön merkkejä osoittavat tuotteet
• Tuotteet, joiden etiketit, hygieniasuojat tai hoito-ohjetarrat on poistettu tai leikattu
• Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä pakkauksessaan
• Mukautetut tai personoidut tuotteet
• Lahjakortit ja alennuskoodit

Jos et ole varma, onko tuote palautuskelpoinen, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen aloittamista.

Verkkopalautusportaali.

Kirjaudu tilillesi ja siirry tilaushistoriaasi. Valitse tilaus, jonka haluat palauttaa, ja seuraa ohjeita palautusetikettisi ja -ohjeidesi luomiseksi.

Ilman tiliä.

Jos teit ostoksen vieraana, käytä tilausvahvistuksestasi saatua tilausnumeroa ja sähköpostiosoitetta päästäksesi palautusportaaliin.

Pakkaa tuotteet tiiviisti.

Sijoita tuotteet tiiviiseen pakkaukseen kuljetusvaurioiden estämiseksi. Sisällytä palautusliite, jos sellainen on toimitettu, tai kirjoita tilausnumerosi selkeästi paperilapulle paketin sisälle.

Kiinnitä palautusetiketti.

Tulosta maksettu palautusetiketti (vain kotimaiset palautukset) ja kiinnitä se tiiviisti paketin ulkopuolelle. Varmista, että vanhat etiketit tai viivakoodit on peitetty tai poistettu.

Jätä palautus.

Vie pakettisi palautusetikettiin merkitylle kuriiripisteelle. Säilytä toimitustodistuksesi, kunnes palautuksesi on käsitelty.

Vaihtoehtoisesti ota yhteyttä.

Halutessasi voit ottaa meihin yhteyttä tilausnumerollasi, niin opastamme sinut prosessin läpi.

Kotimaiset palautukset.

Tarjoamme ilmaisen paluukuljetuksen kaikille kotimaisille palautuksille ja vaihdoille. Saat maksetun palautusetikettiin, kun aloitat palautuksesi verkkopalautusportaalimme kautta.

Kansainväliset palautukset.

Asiakkaat vastaavat kansainvälisten tilausten palautuskuluista. Emme toimita maksettuja palautusetikettejä kansainvälisille palautuksille. Käytä jäljitettävää toimituspalvelua ja säilytä toimitustodistuksesi.

Vialliset tai virheelliset tuotteet.

Jos sait viallisen tai virheellisen tuotteen, katamme palautuskulut sijainnistasi riippumatta. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista.

Tullimaksut.

Emme voi hyvittää kansainvälisistä tilauksista maksettuja tulliveroja, -maksuja tai tuontimaksuja. Jos kieltäydyt toimituksesta tai palautat kansainvälisen tilauksen, nämä kulut eivät ole palautuskelpoisia.

Palautusten käsittely.

Kun palautuksesi saapuu varastoomme, käsittelemme sen 2–5 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistussähköpostin, kun palautuksesi on käsitelty.

Tarkastus.

Kaikki palautetut tuotteet tarkastetaan varmistaaksemme, että ne täyttävät kuntoehtomme, ennen hyvityksen tai vaihdon hyväksymistä.

Ruuhka-ajat.

Vilkkailla kausilla, kuten alennusmyynneissä tai loma-aikoina, käsittelyajat saattavat olla hieman pidempiä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Hyvitysvaihtoehdot.

Voit valita hyvityksen seuraavasti:

Alkuperäinen maksutapa: Hyvitys käsitellään takaisin tilauksen maksamiseen käyttämällesi maksutavalle.

Hyvitysmäärät.

Saat hyvityksen palautetuista tuotteista maksamastasi summasta. Jos käytit alennuskoodia, hyvitysmäärä heijastaa maksamaasi alennettua hintaa, ei täyttä vähittäishintaa.

Toimituskulut.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei tuote ollut viallinen tai emme tehneet virhettä tilauksessasi. Jos olet hyötynyt ilmaisesta toimituksesta ja palautuksesi alentaa tilaussumman alle ilmaisen toimituksen rajan, saatamme vähentää normaalin toimituskulun hyvityksestäsi.

Hyvityksen aikataulu.

Alkuperäiselle maksutavalle tehdyt hyvitykset näkyvät yleensä tililläsi 5–7 arkipäivän kuluessa palautuksesi käsittelystä. Tarkka aika riippuu pankistasi tai maksuntarjoajastasi.

Osittaiset hyvitykset.

Pidätämme oikeuden myöntää osittainen hyvitys, jos palautetut tuotteet eivät täytä kuntoehtojamme. Jos tuote osoittaa käytön merkkejä, se on pesty tai etiketit on poistettu, saatamme vähentää hyvityksestäsi tai kieltäytyä palautuksesta.

Kuinka vaihdot toimivat.

Tarjoamme ilmaisia vaihtoja kotimaisille asiakkaille. Jos tarvitset eri koon tai värin, aloita palautus verkkopalautusportaalimme kautta ja valitse "Vaihto" palautuksen syyksi.

Vaihdon toimitus.

Kotimaiset vaihdot sisältävät ilmaisen paluukuljetuksen ja ilmaisen toimituksen korvaavalle tuotteelle. Kansainvälisten asiakkaiden on katettava palautuskulut.

Vaihtojen käsittely.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteesi, lähetämme korvaavan tuotteen välittömästi. Saat seurantatiedot sähköpostitse.

Loppuneet varastotuotteet.

Jos haluamasi vaihtotuote on loppunut varastosta, myönnämme kauppakrediittiä tai hyvityksen sen sijaan. Voit käyttää kauppakrediittiä tuotteen ostamiseen sen palatessa varastoon.

Hintaerot.

Jos vaihdat eri hintaiseen tuotteeseen, sinulta veloitetaan tai sinulle hyvitetään erotus.

Valmistusvirheet.

Jos tuotteessasi on valmistusvirhe tai se saapui vaurioituneena, ota meihin välittömästi yhteyttä tilausnumerollasi ja valokuvilla, joissa näkyy selvästi ongelma.

Mitä tarvitsemme.

Viallisen tuotteen reklamaation käsittelemiseksi toimita:

• Tilausnumerosi
• Valokuvia tai video, jossa näkyy selvästi vika tai vaurio
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Ilmainen palautus ja korvaus.

Vialliset tuotteet korvataan ilmaiseksi ilman käsittelymaksuja. Lähetämme sinulle maksetun palautusetikettiin (kotimainen ja kansainvälinen) ja toimitamme korvaavan tuotteen heti palatuksesi vastaanotettuamme.

Hyvitysvaihtoehto.

Jos haluat hyvityksen korvauksen sijaan, käsittelemme täyden hyvityksen mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut.

Palautusta ei vaadita.

Joissakin tapauksissa saatamme tarjota korvausta tai hyvitystä ilman viallisen tuotteen palauttamista. Tämä päätetään tapauskohtaisesti.

Väärä tuote vastaanotettu.

Jos sait väärän tuotteen, koon tai värin, ota meihin välittömästi yhteyttä. Tarkista ensin tilausvahvistussähköpostisi varmistaaksesi, mitä tilattiin.

Meidän virheemme, meidän kustannuksemme.

Jos lähetimme sinulle väärän tuotteen, toimitamme maksetun palautusetikettiin ja lähetämme oikean tuotteen heti ilman lisäkustannuksia sinulle.

Mitä tarvitsemme.

Toimita tilausnumerosi ja valokuva, jossa näkyy väärä tuote sen kokoetikettineen ja pakkauksensa kanssa.

30 päivän takuu.

Tarjoamme 30 päivän mielenmuutostakuun. Jos olet yksinkertaisesti muuttanut mieltäsi ostoksestasi, voit palauttaa kelvolliset tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta hyvitystä tai vaihtoa varten.

Ehdot pätevät.

Mielenmuutospalautusten on täytettävä kaikki tämän käytännön kohdassa 2 esitetyt kuntoehdot. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä, kaikki etiketit kiinnitettynä ja alkuperäisessä pakkauksessa.

Paluukuljetus.

Kotimaiset palautukset sisältävät ilmaisen paluukuljetuksen. Kansainvälisten asiakkaiden on katettava mielenmuutospalautusten palautuskulut.

Paketin hylkääminen.

Jos kieltäydyt vastaanottamasta tilaustasi, paketti palautetaan meille. Kun olemme vastaanottaneet sen, käsittelemme hyvityksesi.

Toimituskuluja ei palauteta.

Jos kieltäydyt toimituksesta, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Saat hyvityksen vain tuotteen hinnasta.

Suosittelemme tavallista palautusta.

Sen sijaan että kieltäytyisit toimituksesta, suosittelemme vastaanottamaan tilauksesi ja aloittamaan tavallisen palautuksen. Tämä antaa sinulle enemmän hallintaa ja varmistaa suurimman mahdollisen hyvityksen.

Palautuksesi seuranta.

Käytä aina jäljitettävää toimituspalvelua tuotteiden palauttamisessa ja säilytä toimitustodistuksesi. Emme voi olla vastuussa kadonneista palautuksista, jos sinulla ei ole toimitustodistusta.

Kotimaiset palautukset.

Jos käytit maksetun palautusetikettimme eikä palautuksesi saavu, ota meihin yhteyttä toimitustodistuksesi kanssa. Selvitämme asian kuriirin kanssa.

Kansainväliset palautukset.

Kansainvälisissä palautuksissa käytä jäljitettävää palvelua ja säilytä toimitustodistuksesi. Jos palautuksesi katoaa, sinun on tehtävä reklamaatio käyttämällesi kuriiritoimijalle.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, tai tarvitset apua palautuksesi kanssa, ota meihin yhteyttä.

Asiakastukitiimimme on käytettävissä auttamaan sinua ja vastaa nopeasti.